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2024年江西省横峰县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题(每题1分,共30题)

1.以下哪种业务不属于邮政的基本业务?

A.信件寄递

B.包裹运输

C.邮政储蓄

D.鲜花配送

答案:D

分析:邮政基本业务包括信件寄递、包裹运输、邮政储蓄等,鲜花配送不是邮政基本业务。

2.邮政服务质量的首要衡量标准是()。

A.服务态度

B.邮件传递速度

C.邮件安全与完整

D.服务价格

答案:C

分析:邮件安全与完整是邮政服务的基础,是首要衡量标准,若邮件丢失、损坏,其他服务方面再好也难以满足用户需求。

3.邮政企业对于给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照()规定赔偿。

A.企业内部

B.国家有关

C.用户要求

D.双方协商

答案:B

分析:邮政企业对于给据邮件相关赔偿按照国家有关规定执行。

4.新入职的邮政工作人员在处理邮件时,发现一封邮件地址模糊,应该()。

A.直接退回寄件人

B.自行猜测地址投递

C.与寄件人联系核实地址

D.将邮件搁置不管

答案:C

分析:发现邮件地址模糊,应与寄件人联系核实地址,不能随意退回、猜测地址或搁置不管。

5.邮政普遍服务的业务范围不包括()。

A.信件

B.单件重量不超过10千克的包裹

C.报刊发行

D.国际快递业务

答案:D

分析:邮政普遍服务业务包括信件、一定重量内包裹、报刊发行等,国际快递业务不属于普遍服务范围。

6.以下关于邮政职业道德说法错误的是()。

A.尽职是邮政职工的基本职责

B.协作体现了邮政全网的特点

C.为民强调以用户利益为重

D.廉洁主要是针对领导干部

答案:D

分析:廉洁是对所有邮政工作人员的要求,并非仅针对领导干部。

7.邮政工作人员在分拣邮件时,应该遵循()原则。

A.先重后轻

B.先急后缓

C.先大后小

D.先本地后外地

答案:B

分析:分拣邮件应遵循先急后缓原则,确保紧急邮件优先处理。

8.邮政通信的生产过程和消费过程是()。

A.分离的

B.同时进行的

C.先生产后消费

D.先消费后生产

答案:B

分析:邮政通信生产过程和消费过程同时进行,用户交寄邮件时,生产与消费同步开始。

9.当用户对邮政服务质量不满意进行投诉时,邮政工作人员应该()。

A.敷衍用户

B.耐心倾听并记录,及时处理

C.推卸责任

D.与用户争吵

答案:B

分析:面对用户投诉,应耐心倾听记录并及时处理,而不是敷衍、推卸责任或争吵。

10.邮政储蓄银行的主要资金来源是()。

A.财政拨款

B.居民储蓄存款

C.企业贷款

D.同业拆借

答案:B

分析:邮政储蓄银行主要资金来源是居民储蓄存款。

11.以下哪种邮件必须进行实名收寄?

A.平信

B.挂号信

C.快递包裹

D.明信片

答案:C

分析:快递包裹必须实名收寄,以保障寄递安全。平信、明信片通常不需要实名,挂号信虽有登记但不一定严格实名。

12.邮政工作人员在运输邮件时,遇到恶劣天气,应该()。

A.继续按原路线行驶

B.停止运输,等待天气好转

C.寻找安全地方躲避,确保邮件安全

D.扔掉部分邮件减轻负担

答案:C

分析:遇到恶劣天气,应寻找安全地方躲避确保邮件安全,而不是盲目继续行驶、停止运输不做安全处理或扔掉邮件。

13.邮政企业的信息化建设主要是为了()。

A.提高工作效率

B.降低成本

C.改善服务质量

D.以上都是

答案:D

分析:邮政企业信息化建设可提高工作效率、降低成本、改善服务质量。

14.邮政市场的主体是()。

A.邮政企业

B.快递企业

C.邮政管理部门

D.邮政用户

答案:D

分析:邮政用户是邮政市场主体,邮政企业和快递企业是服务提供者,邮政管理部门是监管者。

15.邮政包裹的保价金额最高不能超过()。

A.1万元

B.5万元

C.10万元

D.无上限

答案:D

分析:邮政包裹保价金额无上限,可根据实际价值保价。

16.以下关于邮政日戳说法正确的是()。

A.仅用于信件

B.是邮政企业处理邮件的凭证

C.可以随意更换

D.没有法律效力

答案:B

分析:邮政日戳是邮政企业处理邮件的凭证,用于各类邮件,不能随意更换,具有一定法律效力。

17.邮政工作人员在为用户办理业务时,应该使用()语言。

A.方言

B.随意的口语

C.礼貌、规范的服务用语

D.网络流行语

答案:C

分析:办理业务应使用礼貌、规范服务用语,方言、随意口语和网络流行语不适合正式业务场景。

18.邮政企业为了提高服务质量,应该()。

A.减少服务网点

B.降低服务标准

C.加强员工培训

D.减少营

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