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2024年江西省赣县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的核心价值观是（）

A.情系万家，信达天下

B.用户至上，员工为本

C.创新、协同、绿色、开放、共享

D.诚信、服务、规范、奋进

答案：B

答案分析：中国邮政核心价值观是“用户至上，员工为本”。A选项“情系万家，信达天下”是中国邮政的企业使命；C选项是国家发展理念；D选项不是中国邮政核心价值观内容。

2.赣县邮政在当地推广某项新业务，要让更多居民了解，最有效的宣传方式是（）

A.在邮政营业厅张贴海报

B.给当地所有用户发送短信

C.举办社区宣传活动

D.在当地报纸刊登广告

答案：C

答案分析：举办社区宣传活动能直接与居民互动交流，解答疑问，更能深入了解居民需求，相比张贴海报、发广告等方式，能让居民更直观、全面地了解新业务，效果更有效。

3.邮政工作人员在处理邮件时，发现邮件内有疑似危险物品，应（）

A.自行打开检查

B.直接退回寄件人

C.立即报告相关部门

D.继续按正常流程处理

答案：C

答案分析：发现疑似危险物品，工作人员没有自行处理的权限，应立即报告相关部门，由专业人员进行处理，确保安全。

4.以下哪种邮件的传递速度最快（）

A.平信

B.挂号信

C.特快专递

D.印刷品

答案：C

答案分析：特快专递有专门的运输和处理流程，能保证最快送达，而平信、挂号信和印刷品速度相对较慢。

5.赣县邮政为了提高服务质量，开展了服务满意度调查，其调查对象主要是（）

A.邮政内部员工

B.当地政府部门

C.邮政用户

D.其他邮政企业

答案：C

答案分析：服务满意度调查主要是了解服务对象即邮政用户的感受和意见，以改进服务质量。

6.邮政储蓄业务属于（）

A.中间业务

B.负债业务

C.资产业务

D.表外业务

答案：B

答案分析：邮政储蓄业务吸收客户存款，形成邮政储蓄机构对客户的负债，属于负债业务。

7.下列不属于邮政普遍服务业务的是（）

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.报刊发行

D.快递服务

答案：D

答案分析：邮政普遍服务包括信件、包裹寄递和报刊发行等基本服务，快递服务不属于邮政普遍服务业务。

8.赣县邮政在农村地区设立服务站点，其主要目的是（）

A.增加业务收入

B.方便农村居民用邮

C.提高企业知名度

D.与其他快递企业竞争

答案：B

答案分析：在农村设服务站点，主要是为了让农村居民能更便捷地享受邮政服务，解决农村用邮难题。

9.邮政工作人员在收寄邮件时，应当严格执行（）制度。

A.验视

B.登记

C.收费

D.分类

答案：A

答案分析：收寄邮件时严格执行验视制度，可防止禁寄物品进入邮政渠道，保障邮件安全。

10.以下哪一项是邮政企业文化的重要组成部分（）

A.高效的物流配送

B.优质的金融服务

C.深厚的历史文化底蕴

D.先进的信息技术应用

答案：C

答案分析：邮政有着悠久历史，深厚的历史文化底蕴是其企业文化重要组成部分，A、B、D是邮政业务相关方面。

11.赣县邮政要统计不同年龄段用户的用邮需求，合适的统计方法是（）

A.全面调查

B.抽样调查

C.重点调查

D.典型调查

答案：B

答案分析：全面调查工作量大，抽样调查能通过抽取部分样本了解不同年龄段用户用邮需求，更高效可行。

12.邮政服务的特点不包括（）

A.普遍性

B.公益性

C.盈利性

D.全程全网联合作业

答案：C

答案分析：邮政服务具有普遍性、公益性和全程全网联合作业特点，虽然也有盈利需求，但盈利性不是其服务特点。

13.邮政企业在处理用户投诉时，应遵循的原则不包括（）

A.及时处理

B.袒护员工

C.公正公平

D.持续改进

答案：B

答案分析：处理用户投诉应及时、公正公平，通过投诉发现问题持续改进，而不是袒护员工。

14.赣县邮政为了推广电子邮政业务，应重点向（）群体宣传。

A.老年用户

B.中年用户

C.青年用户

D.儿童用户

答案：C

答案分析：青年用户对新事物接受能力强，更愿意尝试电子邮政业务。

15.邮政包裹的保价服务是为了（）

A.增加企业收入

B.提高服务档次

C.保障用户权益

D.区分包裹重要性

答案：C

答案分析：保价服务可在包裹丢失、损坏时按保价金额赔偿，保障用户权益。

16.邮政业务档案应保存（）年以上。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：B

答案分析：邮政业务档案应保存2年以上，以便查询和追溯。

17.赣县邮政在进行市场细分时，根据地理位置划分属于（）细分。

A.地理

B.人口

C.心