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2024年山西省太谷县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的企业使命是（）。

A.情系万家，信达天下

B.普服为先，客户为本

C.效益优先，创新发展

D.服务社会，造福人民

答案：A

答案分析：“情系万家，信达天下”精准概括了中国邮政服务千家万户、传递信息与物品的使命，是中国邮政的企业使命表述，所以选A。

2.下列哪项不属于邮政业务的基本服务范围（）。

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.报刊发行

D.国际快递代收货款

答案：D

答案分析：邮政基本服务包括信件、包裹寄递和报刊发行等，国际快递代收货款不属于基本服务范围，故选D。

3.邮件的传递速度分为普通和（）。

A.加急

B.特快

C.快速

D.限时

答案：B

答案分析：邮政邮件传递速度一般分为普通和特快，这是常见分类，所以选B。

4.客户在邮政网点办理业务时，对服务不满意进行投诉，邮政工作人员首先应该（）。

A.与客户争论对错

B.直接让客户找上级领导

C.倾听客户诉求

D.立即挂断电话

答案：C

答案分析：面对客户投诉，倾听诉求是第一步，了解情况才能更好解决问题，选C。

5.以下哪一项不属于邮政金融业务（）。

A.储蓄业务

B.代收代付业务

C.保险业务

D.物流配送业务

答案：D

答案分析：储蓄、代收代付、保险都属于邮政金融业务，物流配送业务是邮政的物流板块业务，选D。

6.邮政工作人员在收寄邮件时，发现邮件内有疑似危险物品，应该（）。

A.直接收寄

B.要求寄件人取出危险物品后收寄

C.拒绝收寄，并报告相关部门

D.自行处理危险物品

答案：C

答案分析：发现疑似危险物品，拒绝收寄并报告相关部门是正确做法，确保安全，选C。

7.中国邮政的品牌价值主要体现在（）。

A.历史悠久

B.网络覆盖广

C.服务种类多

D.以上都是

答案：D

答案分析：中国邮政历史悠久、网络覆盖广、服务种类多，这些都构成了其品牌价值，选D。

8.邮件的投递方式主要有按址投递和（）。

A.上门投递

B.局内投交

C.代收点投递

D.智能柜投递

答案：B

答案分析：邮件投递方式主要是按址投递和局内投交，选B。

9.邮政企业应当按照（）的原则，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。

A.普遍服务

B.公平公正

C.合理合法

D.诚实守信

答案：A

答案分析：邮政企业遵循普遍服务原则提供邮政服务，选A。

10.以下关于邮政服务礼仪，说法错误的是（）。

A.接待客户时要面带微笑

B.与客户交流时可以随意打断客户

C.说话语气要温和礼貌

D.站立姿势要端正

答案：B

答案分析：与客户交流时随意打断客户是不礼貌的行为，说法错误，选B。

11.邮政包裹的重量限度，国内普通包裹每件最大重量不超过（）千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：D

答案分析：国内普通包裹每件最大重量不超过50千克，选D。

12.邮政员工在处理客户邮件时，应遵循的必威体育官网网址原则不包括（）。

A.不私自开拆邮件

B.不泄露邮件内容

C.可以将邮件信息告知无关人员

D.妥善保管邮件信息

答案：C

答案分析：将邮件信息告知无关人员违背了必威体育官网网址原则，选C。

13.中国邮政储蓄银行的市场定位是（）。

A.服务“三农”、城乡居民和中小企业

B.服务大型企业

C.服务金融机构

D.服务政府部门

答案：A

答案分析：邮储银行定位是服务“三农”、城乡居民和中小企业，选A。

14.以下哪种情况，邮政企业可以不承担赔偿责任（）。

A.因不可抗力造成的给据邮件损失

B.邮政工作人员故意造成的邮件损失

C.邮政工作人员重大过失造成的邮件损失

D.邮件本身的自然损耗

答案：A

答案分析：因不可抗力造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任，选A。

15.邮政营销人员在推广邮政业务时，首先要（）。

A.了解客户需求

B.直接推销业务

C.夸大业务效果

D.贬低竞争对手

答案：A

答案分析：了解客户需求是营销的第一步，才能更好推广业务，选A。

16.邮件的收寄方式不包括（）。

A.窗口收寄

B.上门收寄

C.自动收寄

D.网络收寄

答案：C

答案分析：常见收寄方式有窗口、上门、网络收寄，自动收寄不属于常规方式，选C。

17.邮政服务质量的高低主要取决于（）。

A.客户满意度

B.业务量大小

C.员工工资高低

D.企业利润多少

答案：A

答案分析：客户满意度是衡量邮政服务质量高低的主要标准，选A。

18.以下关于邮政职业道德，说法正确的是（）。

A.邮政职业道德只