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2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试历年参考题库含答案解析(5套100道单选题合辑)

2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试历年参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】候机楼内发现旅客违规携带锂电池，应立即启动的应急流程是？

【选项】A.联系航空公司货运部处理B.扣押物品并移交警方C.向旅客解释规定后允许登机D.消防队介入排爆

【参考答案】B

【详细解析】锂电池属于危险品，根据ICAO第928号蒙特利尔公约，违规物品需由警方接管。选项A未说明移交权限，C违反安全规定，D属于过度反应，B为标准处置流程。

【题干2】国际航班转机旅客需重新办理值机的情况是？

【选项】A.超过72小时中转且不直飞同一航线B.携带不同航空公司行李转盘标识的托运行李C.航班延误超2小时且未改签D.旅客要求更换座位等级

【参考答案】A

【详细解析】国际中转超过72小时需重新安检并办理值机，选项B行李问题应单独处理，C需改签航班后重新办理，D属于正常服务范畴，A符合国际民航组织标准。

【题干3】紧急撤离时优先引导无行动能力的旅客撤离的依据是？

【选项】A.机票价格高低B.旅客证件有效期C.是否持有登机牌D.旅客身体状况

【参考答案】D

【详细解析】根据FAA第121部附录F，撤离优先级基于生理需要。选项A违反平等原则，B与撤离无关，C为常规服务标准，D符合人体工程学救援原则。

【题干4】处理醉酒旅客冲突的优先顺序应为？

【选项】A.安排其他工作人员介入B.调取监控录像C.立即使用约束带D.确认医疗团队到场

【参考答案】D

【详细解析】FAA安全手册要求先评估健康风险，醉酒可能引发急性症状。选项C过早使用约束带违反武力使用规范，D符合《国际航空安全手册》第8章处置流程。

【题干5】行李追踪系统中，行李到达分拣机的标志是？

【选项】A.托运单电子标签显示ArrivedB.行李外固定标签有到达章C.航空公司地面服务人员通知D.行李转盘亮起绿色指示灯

【参考答案】A

【详细解析】RFID电子标签的Arrived状态由中央系统自动触发，B章由人工操作，C存在沟通延迟风险，D为地面人员判断标准，A符合SATA4512-2023标准。

【题干6】特殊旅客（如截肢人士）登机时，乘务组应首先？

【选项】A.检查随身携带急救设备B.确认轮椅适配机型C.提供机上无障碍手册D.安排座位靠近洗手间

【参考答案】B

【详细解析】ICAO《特殊旅客服务指南》要求优先验证设备适配性，选项C属于后续服务，D可能影响紧急撤离，A为常规检查项目，B是预防性措施。

【题干7】航空器颠簸期间，旅客使用电子设备的正确做法是？

【选项】A.关闭所有设备飞行模式B.仅关闭手机飞行模式C.开启所有设备飞行模式D.等待空乘人员统一操作

【参考答案】A

【详细解析】FAAAC120-71B规定所有电子设备需完全关闭，选项B未关闭其他设备，C违反规定，D属于错误等待，A符合国际民航安全标准。

【题干8】处理旅客行李超规尺寸的收费标准依据是？

【选项】A.航空公司自行制定标准B.IATA《行李规则》第17条C.托运单约定条款D.当地海关税率

【参考答案】B

【详细解析】IATA第17条明确超规行李的计费标准，选项A违反国际协议，C属于合同条款，D与运输无关，B为行业强制标准。

【题干9】候机楼消防应急广播中Evacuation对应的中文指令是？

【选项】A.飞行安全检查B.紧急撤离C.旅客登机D.航班信息更新

【参考答案】B

【详细解析】ICAO9300标准规定Evacuation对应中文紧急撤离，选项A为日常检查，C与登机无关，D属于非紧急信息，B为标准翻译。

【题干10】国际航班值机柜台标识Self-Service的中文对应是？

【选项】A.自助行李托运B.自助值机C.自助行李查询D.自助登机

【参考答案】B

【详细解析】SATA4512-2023规定Self-Service专指值机服务，选项A属于行李托运环节，C为行李追踪系统，D为登机环节，B符合国际通用标准。

【题干11】处理旅客投诉的OIC原则具体指？

【选项】A.Offer解释Comply处理Refuse拒绝B.Offer方案Inform通知Comply确认C.Offer解决方案Inform记录Comply反馈D.Offer致歉Inform调查Comply改进

【参考答案】C

【详细解析】OIC原则核心为解决方案的提出（O