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*生产服务流程分析第1页，共39页，星期日，2025年，2月5日流程Process（美）斯蒂芬.罗宾斯《管理学》第四版人大出版？Whatisprocess具有特定输入和输出的一组相关活动（任务）第2页，共39页，星期日，2025年，2月5日影响生产/服务流程设计的因素（一）产品/服务需求性质从需求的品种、数量、季节波动性等方面考虑对生产能力的影响，从而决定选择哪种类型的生产流程。（二）自制—外购决策本企业的生产流程主要受自制件的影响。自制件种类越多，批量越大，对生产系统的能力和规模要求越高，不仅投资高，生产准备周期也长。只抓关键零件的生产和整机产品的装配。（三）生产柔性品种柔性是指生产系统从生产一种产品快速地转换为生产另一种产品的能力。在多品种中小批量生产情况下。产量柔性是指生产系统快速增加或减少所生产产品产量的能力。在产品需求量波动较大或产品不能依靠库存调节供需矛盾时。（四）产品/服务质量水平（五）接触顾客的程度顾客是生产/服务流程的一个部分。第3页，共39页，星期日，2025年，2月5日（一）按产品进行的生产/服务（对象专业化）（二）按加工路线进行的生产/服务（工艺专业化）（三）按项目进行的生产/服务（单项目组织生产）生产/服务流程分类第4页，共39页，星期日，2025年，2月5日（一）按产品进行的生产/服务（对象专业化）（二）按加工路线进行的生产/服务（工艺专业化）生产/服务流程分类ABCDEF321产品1产品2产品3ABDDEC321产品1产品3产品2EFA适用于大量大批生产适用于单件小批生产第5页，共39页，星期日，2025年，2月5日（美）斯蒂芬.罗宾斯《管理学》第四版人大出版典型的流程Example普通医院与牙科医院普通医院挂号内科外科牙科中医眼科儿科化验注射划价收费西药中药观察手术病号1头晕发烧第6页，共39页，星期日，2025年，2月5日（美）斯蒂芬.罗宾斯《管理学》第四版人大出版典型的流程Example普通医院与牙科医院普通医院挂号内科外科牙科中医眼科儿科化验注射划价收费西药中药观察手术病号2开车撞了第7页，共39页，星期日，2025年，2月5日（美）斯蒂芬.罗宾斯《管理学》第四版人大出版典型的流程Example普通医院与牙科医院普通医院挂号内科外科牙科中医眼科儿科化验注射划价收费西药中药观察手术病号3老人第8页，共39页，星期日，2025年，2月5日（美）斯蒂芬.罗宾斯《管理学》第四版人大出版典型的流程Example普通医院与牙科医院普通医院病号1头晕发烧病号2开车撞了病号3老人挂号内科外科牙科中医眼科儿科化验注射划价收费西药中药观察手术第9页，共39页，星期日，2025年，2月5日（美）斯蒂芬.罗宾斯《管理学》第四版人大出版典型的流程Example普通医院与牙科医院牙科医院病人1病人2病人3挂号划价收费治疗第10页，共39页，星期日，2025年，2月5日（美）斯蒂芬.罗宾斯《管理学》第四版人大出版挂号划价收费治疗挂号内科外科牙科中医眼科儿科化验注射划价收费西药中药观察手术普通医院牙科医院？服务提供的方式有何不同问题1第11页，共39页，星期日，2025年，2月5日典型的流程牙科医院普通医院？两种流程方式的优缺点问题第12页，共39页，星期日，2025年，2月5日典型的流程工艺专业化原则研磨机仓库上漆装配航运检查车床钻孔机电锯零件电钻零件？操作特点ProcessFocus生产系统可靠性高工艺管理方便对品种变换适应性强生产不平衡性高运输成本、在制品量高生产效率低？电动砂轮第13页，共39页，星期日，2025年，2月5日典型的流程对象专业化原则洗瓶机冲瓶机压盖机管道可乐？操作特点ProductFocus？加工路线短，节约运输资源产品等待时间少，资金流动快生产效率高对品种变换灵活性差设备专用性强，投资大生产过程易受局部环节影响工艺管理复杂第14页，共39页，星期日，2025年，2月5日如何选择流程？ABDDEC产品3产品2产品1产品1产