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道路客运汽车驾驶员(巡游出租车司机)上岗培训教案
教案一:道路客运汽车驾驶员(巡游出租车司机)上岗培训——安全驾驶技能与职业素养强化
课程名称:道路客运汽车驾驶员(巡游出租车司机)上岗培训
培训对象:新入职的客运汽车驾驶员及巡游出租车司机
培训时长:5天(每天8小时,共40学时)
培训目标:
1.掌握道路客运及巡游出租车驾驶的基本操作技能,确保行车安全。
2.熟悉交通法规及行业规范,提升法律意识和职业素养。
3.培养应急处理能力,应对突发交通事故及车辆故障。
4.强化服务意识,提升乘客满意度。
5.了解职业健康与心理调适方法,保持良好的职业状态。
---
第一部分:理论课程(20学时)
模块一:交通法规与职业道德(4学时)
1.交通法规核心内容
-《道路交通安全法》重点条款解析(如酒驾、超速、疲劳驾驶的法律责任)。
-地方性交通法规(如城市出租车管理细则、客运线路规定)。
-特殊路段(山区、桥梁、隧道)的驾驶要求。
2.职业道德与职业规范
-客运司机与出租车司机的职业差异(服务对象、收费标准、行为规范)。
-乘客权益保护(如拒载、绕路、服务态度问题的处理)。
-行业诚信体系建设(避免宰客、虚假宣传等违规行为)。
模块二:车辆结构与维护(4学时)
1.客运与出租车车辆构造
-发动机、传动系统、制动系统、转向系统的工作原理。
-仪表盘及指示灯的识别(油量、水温、电量、胎压等)。
2.日常检查与保养
-出车前检查(轮胎、刹车、灯光、雨刮等)。
-常见故障排查(如异响、漏油、空调失效的初步处理)。
-车辆年检及维修流程。
模块三:安全驾驶技巧(4学时)
1.防御性驾驶策略
-提前观察(路口、盲区、行人动态)。
-跟车距离与安全速度(不同天气、路况的调整)。
-避免分心驾驶(禁用手机、合理使用导航)。
2.紧急情况处理
-轮胎爆胎的应急措施(稳住方向、轻点刹车)。
-遭遇侧滑时的控制(降低车速、方向盘修正)。
-交通事故的初步应对(保护现场、报警、急救)。
模块四:服务礼仪与心理调适(4学时)
1.服务礼仪要点
-上车前的准备(车内清洁、空调调节)。
-乘车过程中的沟通(路线确认、动态关怀)。
-下车后的交接(费用结算、感谢语)。
2.职业压力与调适
-长期驾驶的心理疲劳(识别症状、缓解方法)。
-与乘客冲突的化解技巧(保持冷静、换位思考)。
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第二部分:实操课程(20学时)
模块五:基础驾驶技能训练(10学时)
1.起步与停车
-平稳起步(油离配合、避免熄火)。
-直线行驶与微调(方向盘控制、视线放远)。
-安全靠边停车(距离感、观察后方来车)。
2.转弯与变道
-小半径转弯(减速、靠右/左行驶)。
-变道时机与信号灯配合(确保安全距离)。
模块六:特殊路况驾驶(5学时)
1.城市道路驾驶
-高峰期车流应对(保持车距、避免加塞)。
-单行道与限速区域驾驶。
2.夜间驾驶
-灯光使用规范(远光灯切换、近光灯照射范围)。
-视线盲区处理(频繁扫视后视镜)。
模块七:应急演练(5学时)
1.模拟故障处理
-突然断电时的应急启动(备用电源、安全靠边)。
-制动失灵的紧急制动(点刹、寻找障碍物减速)。
2.乘客突发疾病
-心肺复苏的基本操作(确认意识、按压位置)。
-快速联系急救中心(提供准确位置、乘客信息)。
---
考核评估
1.理论考试(占比40%):交通法规、车辆知识、安全驾驶理论。
2.实操考核(占比60%):
-基础驾驶(起步、停车、转弯10分)。
-特殊路况(城市道路、夜间驾驶15分)。
-应急处理(故障应对、乘客急救10分)。
3.职业素养评估(占比10%):服务态度、沟通能力。
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教案二:道路客运汽车驾驶员(巡游出租车司机)上岗培训——服务意识与行业合规性提升
课程名称:道路客运汽车驾驶员(巡游出租车司机)上岗培训——服务与合规强化
培训对象:新入职的客运汽车驾驶员及巡游出租车司机
培训时长:4天(每天8小时,共32学时)
培训目标:
1.提升服务意识,掌握客运与出租车行业的差异化服务标准。
2.强化合规性意识,避免违规操作带来的法律风险。
3.培养高效的沟通技巧,减少乘客投诉率。
4.了解行业动态与政策变化,适应市场发展。
5.掌握投诉处理流程,提升职业形象。
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第一部分:理论课程(16学时)
模块一:服务意识与乘客心理(4学时)
1.客运与出租车的服务差异
-客运:时间性、舒适性、路线固定性。
-出租车:灵活性、即时性、个性化需求。
2.乘客心理分析
-不同乘客群体的需求(商务、旅游、普通市民)。
-紧张乘客的安抚技巧(语言缓和、主动提供帮助)。
模块二:行业合规与风险防范(4学时)
1.收费与计价规则
-客运:票制(分段计价、阶梯票价)。
-出租车:动态调价、拒载处罚标准。
2.违规行为与后果
-无证运
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