企业管理-酒店前台接待工作流程.doc

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企业管理-酒店前台接待工作流程

一、宾客抵达前准备

（一）信息核查与物资准备

订单梳理：前台接待员提前1小时到岗，登录酒店预订系统，仔细核查当日预计入住宾客的订单信息，包括姓名、房型、入住日期、退房日期、特殊要求（如无烟房、高楼层、婴儿床需求等）。对存在疑问的订单（如价格异常、重复预订），及时与预订部门或宾客本人联系确认，确保信息准确无误。

物资准备：整理前台所需物品，如房卡、钥匙、入住登记表、笔、欢迎礼包（含房卡套、早餐券、酒店介绍手册）等。检查电脑、打印机、电话、POS机等设备是否正常运行，备好零钱以应对现金支付情况。同时，准备好应急物资，如备用电源、临时停车券等。

环境整理：保持

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