沟通的六个好习惯.pptVIP

基于信任的六个沟通好习惯好习惯一：建立关系与信任好习惯二：想清楚再沟通好习惯三：我愿先听你说好习惯四：给对方建设性的反馈好习惯五：请你也尊重我的意见好习惯六：以对方的风格来沟通第62页，共100页，星期日，2025年，2月5日沟通的第四个好习惯给对方建设性的反馈GIVEYOUFEEDBACK第63页，共100页，星期日，2025年，2月5日反馈的类型★肯定表现必须是建设性的能产生行动的★纠正行为第64页，共100页，星期日，2025年，2月5日有效反馈的步骤描述你所观察到的具体行为、及当时的客观事实（人、事、时间、地点）。描述这个行为对组织及他人的影响。说明你的期望，你希望对方达到的目标与结果，也说明这行动将会带来的利或影响。征求建议及解决方案，一起找出更合适的行为。第65页，共100页，星期日，2025年，2月5日人为什么愿意接受反馈并改变对方给我反馈的目的真诚，为我好。对方一直表示出理解的态度，考虑到我的情感，而不是一味的指责。对方态度客观。第66页，共100页，星期日，2025年，2月5日给予赞扬性反馈（例一）王山，你与新客户建立关系的技巧实在很杰出。在刚刚的会议中，我察觉出你对客户的背景与需求，在事前做了很好的准备，因此在推销我们的产品前，你能很准确的与客户确认他们的需求。我感觉客户对你及我们的产品是相当的信任。这项会议之所以会这么成功，你的事前准备居功甚伟，而你也促成了客户与我们长期的合作机会。王山，希望你能继续保持这样良好的事前准备工作。第67页，共100页，星期日，2025年，2月5日给予赞扬性反馈（例二）小王，在上周我交付给你的专案你干得实在不错，我要特别地谢谢您。我对你能在短短5天内完成这项工作，感到非常高兴。尤其你善于时间管理，虽然临时插入了这项工作，却没有打乱你日常工作的主次，而你也主动加班来完成交付的工作。你与实验室的协调，并获得他们的全力配合，也是这项专案之所以成功的关键之一。由于你杰出的表现，客户非常满意我们提交的报告，也提升了对我们公司的整体形象，准备立即使用我们的新产品。小王，我希望你能继续保持这样高效率的工作安排。第68页，共100页，星期日，2025年，2月5日赞扬性反馈练习一个新进三个月的代理人，在交单上表现出色。一个资深的代理人，常常鼓励他同一小组的其他代理人，还常常分享他的一些心得，帮助其他代理人业绩成长。最近抱怨工资的发放的人，明显少了很多，你想鼓励内勤部门同事的付出和努力。第69页，共100页，星期日，2025年，2月5日给予批评性的反馈（例一）小王，在拜访客户时间管理，你需要做一些改进。这次我们一起拜访客户，你没有事先与客户再一次确认时间，我们因而多等了40分钟才见到客户。这不仅仅浪费了我们的时间，也让客户觉得紧张。我希望你以后在拜访客户之前，能再一次与他们确认时间。与客户再一次确认时间，不仅能提升销售拜访时间利用的有效性，也可以建立我们的专业形象。你觉得你可以怎么更好的与客户再确认拜访时间呢？第70页，共100页，星期日，2025年，2月5日“想清楚的原则”你所告知的信息是可查证的不时威胁，是尊重，以真诚正向的方式表达指明利益，但不添油加醋以对方可接受的方式谈第30页，共100页，星期日，2025年，2月5日情景讨论AE王昆：“我真不能理解，我好心为了刘莉（代理人）的收入着想，提醒她要出门去拉保单，而她根本不理会我，就叫我少啰嗦。真是＊＊。”AE林明：“真的吗？你是怎么和他说的呀？”AE王昆：“喔，我说：刘莉，你已经好久没交单了，没钱吃饭了吧，还不快出去拉保单。”讨论：王昆应如何沟通第31页，共100页，星期日，2025年，2月5日PEPP：我主张的重点（POINT）E：列举背后的想法、缘由、证据（EVIDENCE）P：再次强调第一个重点（POINT）第32页，共100页，星期日，2025年，2月5日PEP（例）POINT在以下三个降低部门费用的方案中，我建议采取方案一。EVIDENGCE因为，方案一能节省的费用最高。在可行性及执行难易程度的评估上，方案一的得分也是最高的。POINT因此，我建议采取方案一来减少部门费用，并且在您核准后，就能立即展开。第33页，共100页，星期日，2025年，2月5日PEP（例)POINT以上的篮球选手中，我认为劳埃德比较棒。EVIDENGCE我认为劳埃德比较棒，因为他投出致胜的一球。他投出致胜的一球，表示他能在压