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（二）目标服务水平的确定1．确定的原则（1）以利润最大化为原则（2）以保证竞争优势为原则物流服务水准的确定，关键是确定恰当的衡量客户服务水平的指标*第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日2．确定的方法客户服务水平只是一个笼统的概念，要对它进行量化研究必须以一定的可以定量计算的指标来衡量它。但采用怎样的指标来衡量容户服务水平呢？到目前为止物流研究者还没有找到完美的方案，本文提出5种方案供物流从业者参考。（1）选择用户最关心的指标如：送货的准确性；适销性；货品的完好程度等。（2）以满意度表示客户服务水平（3）以客户满足率表示客户服务水平如“在5天期限内，90％的订单能得到满足。”是客户可接受的，就是客户起点服务水平。（4）以销售收入来衡量（5）根据市场占有率上升速率和利润下降速率指标分析客户服务水平*第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日物流战略规划*第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日本章学习内容第1节物流战略概述第2节物流环境战略分析第3节物流战略设计第4节物流战略实施与控制*第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日*第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日第一节物流战略概述一.物流战略的概念物流战略是企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件的基础上，为适应未来环境的变化，以求得长期生存和不断发展，对企业物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段所进行的总体谋划。物流战略对于不同的企业就有不同的理解对物流企业而言就是企业的总体战略对于工商企业而言是企业职能战略，是企业总体战略的一部分，物流战略与制造、营销、财务战略共同构成企业战略。它具有全局性、长远性、竞争性、指导性、稳定性等特点。*第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日二.物流战略的内涵战略思想战略目标战略方针战略优势战略态势战略重点战略阶段战略步骤战略手段战略措施等其中物流战略目标、物流战略优势和物流战略态势是物流战略设计的基本要点。*第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日1．物流战略态势物流战略态势，是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前市场上的有效方位及战略逻辑过程的不断演变过程和推进趋势。研究公司的物流战略态势，就应该对整个行业和竞争对手的策略有敏锐的观察力和洞察力，不断修改自身定位，从而作到知己知彼，以期在行业中获得相应的市场份额。战略态势主要从宏观环境、微观环境及企业自身三个方面分析。分析方法比较典型的有SWOT分析和波特的五种力量模型。物流战略态势分析是物流战略设计的基础。*第6页，共44页，星期日，2025年，2月5日2．物流战略思想物流战略思想是对企业物流发展的总体思路与设想。它由一系列观念或观点构成，是企业高层对物流重大问题的认识与态度的总和，是物流正确发展观的体现。战略思想一旦形成，就可进而确定战略方针，“是进攻还是防御”等，但它要求企业领导者必须有基于物流发展态势的敏感超前意识，对企业的市场竞争环境有科学的分析与判断物流战略思想是物流战略的灵魂。*第7页，共44页，星期日，2025年，2月5日3．物流战略目标物流战略目标，是由整个物流系统的使命所引起的，可在一定时期内实现的量化的目标。它为整个物流系统设置了一个可见和可以达到的未来，为物流基本要点的设计和选择指明了努力的方向，是物流战略规划中的各项策略制定的基本依据一个完整的物流战略目标应明确阐述三个问题：（1）企业物流目的——做什么？；（2）发展标准——物流达到什么水准；（3）时间进程——什么时候完成。物流战略目标是物流战略的核心问题，是战略方案制定的依据。根据物流管理的定义，物流战略基本的目标可以概括为：（1）降低营运成本（2）提高投资效益（3）改进服务水平*第8页，共44页，星期日，2025年，2月5日4．战略重点有了战略思想，并有了明确的战略目标，下一步就是要确定关键性、全局性的“进攻策略”与“重点战役”，如某基于运输业务的物流企业的重点是搞公路长途货运还是城市仓储配送？5．物流战略方针物流战略方针是企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点，所确定的物流营运基本原则和指导规范和行动方略，它解决的是“进攻还是防御”的问题。*第9页，共44页，星期日，2025年，2月5日6．物流战略优势物流战略优势，显而易见是指某个物流系统能够在战略上形成的有利形势和地位，是其相对于其他物流系统的优势所在。物流系统战略可在很多方面形成优势：产品优势、资源优势、地理优势、技术优势、组织优势和管理优势。