导游服务与技巧教学资源包案例库.pdfVIP

案例5吉隆坡遭拒入境

某年7月3日，等4个欲赴探亲，委托R旅行社输

，向R旅行社交款2600元，并将护照交给R社。8月6

日，持着R旅行社为其办好旅游的护照飞抵吉隆坡，在吉隆

坡遭拒入境，由于语言不通，无法询问，随后，告示人被带

到局，分男女关押。8月7日，等人被遣送回国。等人

向福建省旅游质量监督管理所，诉称R旅行社未能按照要求办好

探亲，却办成旅游，由于其探亲申请与护照上内容不符，被

怀疑有倾向，遭到入境，导致无法实现探亲目的，

要求R旅行社承担过错责任，赔偿其往返机票费损失和在被

扣押、精神损失，并要求R旅行社重新办好以能赴马来西

亚探亲。

分析本案有两个问题值得分析讨论。

1、本案关键是对两个主要事实认定问题。一是认定等人委

托R旅行社的是探亲还是旅游。若约定探亲，而旅

行社却办成旅游，旅行社明显未按约定履行义务，则要承担违约

责任；若约定是旅游而旅行社照办不误，则旅行社不承担过错责

任。等人委托旅行社，由于双方当事人未签订委托

合同，致使发生纠纷时双方各执一词，难以认定该事实。民事举

证责任规则是“谁主张，谁举证。”即当事人对自己请求

所依据的事实有责任提供加以证明。没有或者不足以证

明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利。廖

某等人对自己委托R社办理探亲的事实无法举证，而且R

社对此否认，则等人所主张的该事实不能成立。另一个问题，廖

某等人要求R旅行社承担因不符合要求导致他们在被

拒入境所受经济损失、精神损失的赔偿责任，等人则要提供

证明确实是因为R旅行社问题导致客人在被拒的因果

关系。如果游客无法举证，即无法证明旅行社与游客在马来

西亚被拒之间存在因果关系，那么旅行社无需对游客承担因

被拒所受损失的过错赔偿责任。本案，等人既无法举证证明当时

双方约定是