门诊科室接待礼仪.pptxVIP

2025/07/11门诊科室接待礼仪汇报人：_1751850234

CONTENTS目录01接待流程02礼仪规范03沟通技巧04患者心理05服务态度

接待流程01

患者接待热情问候接待人员应面带微笑，用亲切的语言问候患者，让患者感受到温暖和尊重。耐心解答详细解答患者疑问，提供准确的科室信息和就诊流程，减少患者的焦虑感。引导协助主动引导患者至相应科室，对行动不便的患者提供必要的帮助，确保患者顺利就诊。

初步诊断接待患者接待患者时，医护人员应面带微笑，主动问候，为患者提供舒适的等候环境。询问病史医护人员需耐心询问患者病史，包括症状出现的时间、性质及过往病史等，为准确诊断打基础。进行体格检查根据患者主诉，进行必要的体格检查，如测量体温、血压，听诊心肺等，以获取第一手资料。解释检查项目向患者清晰解释将要进行的检查项目及其目的，确保患者理解并同意，尊重患者的知情权。

指导就医了解患者需求接待人员应主动询问患者病情，了解其就医需求，以便提供针对性的科室指导。提供科室信息向患者清晰介绍各科室的位置、特色及专家信息，帮助患者快速找到合适的医生。协助预约挂号指导患者使用自助挂号机或通过电话、网络预约挂号，确保患者能顺利就诊。

礼仪规范02

着装要求专业着装门诊工作人员应穿着整洁的制服，以展现专业形象，赢得患者信任。仪容整洁保持头发干净、面部整洁，佩戴适当的饰物，体现接待人员的细心与专业。

语言表达使用礼貌用语在接待患者时，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业与尊重。清晰准确传达信息确保向患者传达的信息准确无误，避免因误解造成不必要的困扰。倾听患者需求耐心倾听患者的问题和需求，用开放式问题引导患者详细描述症状。保持正面积极语气即使面对困难或投诉，也应保持积极的语气，给予患者信心和安慰。

身体语言热情问候接待人员应面带微笑，用亲切的语言问候患者，让患者感受到温暖和尊重。耐心解答详细回答患者的问题，提供必要的信息，如科室位置、就诊流程等，确保患者不感到迷茫。引导协助主动引导患者至相应科室，对行动不便的患者提供必要的帮助，确保患者顺利就诊。

沟通技巧03

倾听技巧了解患者需求接待人员应主动询问患者病情，了解其就医需求，以便提供针对性的科室引导。提供就医建议根据患者病情，向其推荐合适的专科医生或检查项目，确保患者得到及时有效的治疗。协助完成挂号指导患者使用自助挂号机或协助其完成人工挂号，确保患者顺利进入就医流程。

信息反馈专业着装门诊工作人员应穿着整洁的白大褂，保持专业形象，给患者以信任感。仪容整洁医生和护士需保持头发整齐、面部清洁，避免佩戴过多的首饰，以展现专业态度。

情绪管理接待患者接待患者时，医护人员需面带微笑，主动问候，为患者提供舒适的等候环境。询问病史医护人员应耐心询问患者病史，包括症状起始时间、过往病史及家族病史等。进行体格检查根据患者主诉，进行必要的体格检查，如测量体温、血压，听诊心肺等。解释检查项目向患者清晰解释将要进行的检查项目及其目的，确保患者理解并同意进行检查。

患者心理04

心理需求使用礼貌用语在接待患者时，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，体现尊重和专业。清晰准确的说明向患者清晰准确地说明就诊流程、注意事项，避免造成患者的困惑。耐心倾听耐心倾听患者的问题和需求，不打断，确保患者感受到被重视。积极正面的反馈给予患者积极正面的反馈和鼓励，帮助他们建立信心，缓解焦虑情绪。

患者情绪专业着装医生和护士应穿着整洁的制服，保持专业形象，以赢得患者的信任。仪容整洁工作人员应保持头发整齐、指甲清洁，避免佩戴过多的首饰，展现良好的个人卫生。

心理支持热情问候接待人员应面带微笑，用亲切的语言问候患者，让患者感受到温暖和尊重。耐心解答对于患者提出的问题，接待人员应耐心细致地解答，确保患者对就医流程有清晰了解。引导协助根据患者需求，引导患者至相应科室，并在必要时提供协助，如帮助填写表格或指引检查流程。

服务态度05

专业性了解患者需求接待人员应主动询问患者病情，了解其就医需求，以便提供针对性的科室指导。提供科室信息向患者清晰介绍各科室位置、特色及专家信息，帮助患者选择合适的诊疗服务。协助预约挂号指导患者使用自助挂号机或协助其完成预约挂号，确保患者能够顺利就诊。

热情服务专业着装门诊医护人员应穿着整洁的白大褂，保持专业形象，给患者以信任感。整洁仪表医生和护士需保持头发整齐、指甲清洁，以展现良好的个人卫生习惯。

耐心细致接待患者接待患者时，医护人员应面带微笑，主动问候，耐心倾听患者主诉。询问病史详细询问患者的过往病史、过敏史及当前症状，为准确诊断打下基础。体格检查进行必要的体格检查，如测量体温、血压，检查心肺功能，以评估患者健康状况。初步判断根据收集的信息，初步判断病情，为后续的详细检查和治疗方案提供依据。

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