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旅行社门市接待试题

单项选择题（每题5分，共50分）

1.旅行社门市接待的首要任务是：

A.销售旅游产品

B.提供旅游咨询

C.办理签证手续

D.处理客户投诉

2.当客户询问某旅游线路的详细行程时，门市接待应首先：

A.强调价格优惠

B.展示行程单并详细解释

C.推荐其他热门线路

D.询问客户的预算

3.以下哪项不属于旅行社门市接待的基本礼仪？

A.微笑服务

B.耐心倾听

C.打断客户讲话

D.使用礼貌用语

4.旅行社门市在为客户办理报名手续时，需要收集的主要信息不包括：

A.客户姓名及联系方式

B.客户的身份证号码

C.客户的婚姻状况

D.旅游目的地偏好

5.当客户对旅游行程中的住宿条件有疑虑时，门市接待应：

A.贬低住宿条件以降低成本

B.夸大住宿条件以促成交易

C.客观介绍并提供实际图片或视频参考

D.回避问题，转而推荐其他景点

6.旅行社门市接待在处理客户投诉时，应遵循的原则是：

A.先解决情绪，再解决问题

B.推卸责任，避免赔偿

C.立即给予经济赔偿

D.忽视客户投诉，以免影响其他业务

7.关于旅游保险，门市接待在销售时应：

A.强制客户购买

B.不主动提及，以免增加成本

C.根据客户需求和建议，提供购买选项

D.夸大保险覆盖范围以促成销售

8.旅行社门市接待在接听客户咨询电话时，正确的开场白是：

A.“您好，这里是XX旅行社，请问有什么可以帮助您的？”

B.“喂，找谁啊？”

C.“说吧，什么事？”

D.“您稍等，我看看经理在不在。”

9.当客户询问退团政策时，门市接待应：

A.强调退团不退费

B.简化退团流程，鼓励客户轻易退团

C.清晰说明退团条件、流程及可能产生的费用

D.隐瞒退团政策，以促成交易

10.在推广新产品时，旅行社门市接待应采取的策略是：

A.夸大产品优势，隐瞒不足

B.客观介绍产品特点，提供对比信息

C.只推荐最贵的产品，以提高销售额

D.对所有产品一视同仁，不进行差异化推广

多项选择题（每题5分，共25分）

1.旅行社门市接待在接待客户时，需要准备的材料包括：

A.旅游线路宣传册

B.行程单及详细安排

C.价格表及优惠政策

D.客户反馈表

2.门市接待在解答客户关于签证问题时，应提醒客户准备的材料可能包括：

A.护照

B.照片

C.在职证明

D.个人银行流水

3.提高旅行社门市接待服务质量的措施包括：

A.定期培训员工

B.优化服务流程

C.提升硬件设施

D.收集客户反馈并持续改进

4.旅行社门市接待在销售旅游产品时，应考虑的因素有：

A.客户需求

B.预算限制

C.季节性因素

D.竞争对手价格

5.当客户对旅行社服务提出质疑时，门市接待应采取的应对措施包括：

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即承认错误并道歉

C.积极寻找解决方案

D.必要时向上级汇报并协调处理

判断题（每题2分，共20分）

1.旅行社门市接待在客户未提出要求时，无需主动介绍旅游保险。（）

2.门市接待在销售旅游产品时，可以夸大其词以吸引客户。（）

3.客户在旅行社门市报名参团时，必须提供个人身份证件的复印件。（）

4.当客户对行程安排有疑问时，门市接待应尽可能简化解释，避免客户产生疑虑

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5.旅行社门市接待在接到客户投诉时，应立即给予经济赔偿以平息事态。（）

6.门市接待在推广旅游产品时，应根据客户的实际需求进行差异化推荐。（）

7.旅行社门市接待无需了解必威体育精装版的旅游政策变化，因为这些信息由导游负责传达

。（）

8.客户在旅行社门市退团时，无论何种原因，都应全额退款。（）

9.门市接待在接待客户时，应保持专业形象，避免谈论与工作无关的话题。（）

10.为提高客户满意度，旅行社门市接待应定期收集并分析客户反馈