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觀光與餐旅行銷第三章、旅客行為指導教授：張婷玥老師報告日期：98.4.18.報告人：N97B0009鄒季儒N97B0023顏書政

觀光購買決策購買決策中的角色(即消費者)：提議者：最先建議購買產品的人。影響者：提出意見且多少左右購買決策的人。決策者：對於是否要買、買什麼品牌等有最後決定權的人。購買者：採取實際行動去購買的人。使用者：實際上採用與消耗產品的人。

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觀光購買決策問題察覺01資訊蒐集02方案評估03消費者購買決策過程：購買購後行為

觀光購買決策問題察覺：是指實際狀況比不上理想狀況，也因為有這種落差，消費者才會產生購買動機。問題察覺受到內在刺激與外在刺激的影響。在察覺到問題並引發購買動機後，消費者需要資訊以協助判斷、選擇產品。行銷人員的手段：引發對實際狀況不滿or創造一個理想狀況。

觀光購買決策資訊蒐集：內部蒐集：從記憶中獲取資訊，而記憶又可以來自本身的經驗或外部資訊。觀光地意象：人們對於某一個旅遊地都會存有一些想像力，不管對這事物、地點是否熟悉，因此想到哪裡玩時，我們其實已經存在對當地既定的印象。外部蒐集：有商業、公共與個人人脈等三大來源。

觀光購買決策方案評估：消費者的方案評估方式相當多樣化，會因產品、購買動機、購買預算、情境等因素而異。產品屬性：產品的內外部性質。屬性的重要性：對於產品屬性的重視程度。品牌信念：在消費者的感覺上，個別屬性所能夠帶來的表現與特色。

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