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不同层级间的工作关系沟通

一、沟通概述二、与上级沟通三、与下级沟通四、与平级沟通课程大纲

沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。误区：沟通并不是一种能力,而是一种本能。自己工作范围内的事情不需要沟通。会说话就是会沟通。一、沟通概述

（一）沟通的三要素沟通的基本问题——心态(Mindset)01心态有三个问题：02自私——关心只在五伦以内03自我——别人的问题与我无关04自大——我的想法就是答案05

（一）沟通的三要素沟通的基本原理——关心(Concern)关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题

（一）沟通的三要素沟通的基本要求——主动(Initiative)自检主动支援主动反馈

沟通的障碍A向上沟通难，向下沟通容易的多地位的差异B少喊“狼来了”来源的可信度

01已婚女性要比未婚女性稳定性高。认知的偏误02经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。过去的经验（二）沟通的障碍

沟通的障碍情绪的影响有不良情绪时，学会让重要决定过夜知识层次的差异少用专业术语

请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的很近。领域行为：（三）沟通的细节

到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。01眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话,但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。02别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。03肢体动作：（三）沟通的细节

沟通的细节01拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。02

摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。（三）沟通的细节

01拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。03用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。02上楼梯男先女后，下时男先女后。（三）沟通的细节

手不要交叉，一交叉就表示防范。手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。（三）沟通的细节

手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你。扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐惧。（三）沟通的细节

（四）有效沟通有效沟通六种方法：基本型，谅解型，提示型直言型，警界型，询问型

01基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。02谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。03提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。有效沟通的六种方法

01直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。02警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。03询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。有效沟通的六种方法

沟通的方向01向下=下级03向上=上级02水平=平级04方向

与上级沟通与上级沟通的目的及形式：请示工作：请示汇报工作：汇报请求支持：请示提建议：建议

尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。（二）与上级沟通建议

（二）向上沟通建议沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果：一是他想要你这脓包干什么？什么答案都是我来想。二是他也没什么不得了的。跟上级提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。

电话预约（办公室较远）遵守时间：沟通前要先进行电话预约：××经理您好，××工作想向您汇报/请示，您几点有时间吗？不可失约，树立较强的恪守时间的观念。过早抵达：上级准备未毕而难堪；迟到：上级等候过久。（三）与上级沟通的礼仪

一是要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而且对别人显得不尊重。01门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应声开门；不行再敲，但不要一个劲敲个不停。02若门里无回应，可问一声：“经理我可以进来吗？”03敲门：（三）与上级沟通的礼仪

如果房门是虚掩或敞开的，不要拉开门探头观看，也不要直