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益和大药房携手创益,功在人和机密文件,内部使用第1页,共24页,星期日,2025年,2月5日一、呼吸系统类(一﹚风寒感冒疾病明显症状:其起因多是劳累,没休息好,再加上吹风或受凉,导致身体免疫机能下降,鼻咽部的病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。风寒感冒通常秋冬季节发生较多。症状有:恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。用药原则:辛温解表(多发汗)为主,西药以抗病毒、退烧的复方制剂为主。复方制剂:为缓解某种疾病的不同症状,采用两种或两种以上的成分,经过黏合工艺制成的药品。第2页,共24页,星期日,2025年,2月5日Where?这类药物陈列在药店的哪里呢?解热镇痛柜组What?这类药品都有什么呢?明星用药:感冒疏风片、感冒解毒颗粒、风寒感冒颗粒、感冒软胶囊、四季感冒片、四季感冒胶囊、复方氨酚烷胺胶囊、金防感冒颗粒、感冒清热颗粒、氨咖黄敏胶囊等Why?为什么这些药能治疗这类疾病?例:复方氨酚烷胺片(胶囊)内含成分:氨酚:对乙酰氨基酚(扑热息痛,退烧止痛),烷胺:金刚烷胺(抗病毒,流感A型病毒),马来酸氯苯那敏(扑尔敏,抗过敏症状打喷嚏,流鼻涕),人工牛黄(息风止痉,治疗咽喉肿痛),咖啡因(使中枢神经兴奋,扩张气管)辅料(黏合剂淀粉等)根据对成分的了解可以总结出此种药物的主治用于感冒引起的鼻塞、咽喉痛、头痛发热等,也可用于流行性感冒的预防和治疗。第3页,共24页,星期日,2025年,2月5日联合用药:1、最直接联合用药:中西药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药(成交率高,应用广泛)2、根据症状不同深入联合用药:退烧药(贴)、止咳药、含片、电子体温计3、根据消费观念和水平联合用药:提高免疫力类保健品:千林维生素c片,蛋白质粉、果维康等。温馨提示:喝姜糖水、姜粥等,可用热水泡脚,最好加点酒,需要出汗。(给顾客春风一样的关怀,亲人一样的服务。)办理会员卡:顾客办理会员卡是对我们服务的肯定,对我们专业知识的认可。第4页,共24页,星期日,2025年,2月5日问病卖药顾客购药确认病情专业服务关联销售送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么药?介绍不同价位的商品感冒疏风片(昆明中药价格15元)+阿奇霉素分散片(石家庄四药29.8元)+利巴韦林颗粒(四川百利15元)+果维康(石药39.8元)告知用法用量,理想客单价99.4元单纯感冒药客单价3~20元,配以消炎药特提升客单价8~30元,配以抗病毒药可提升客单价3~15元,配以退热药提升客单价2~16元,配以止咳药提升客单价3~15元,根据各店的不同情况自行搭配。初步判定为风寒感冒。考虑:风寒感冒应中西药结合缓解感冒症状兼清热解毒带消炎,全面治疗,效果更加。伴发热症状的可以考虑搭配销售体温计。营业员问:是谁用药呀?主要是什么状态?顾客:是我用,主要是鼻塞、流清涕、咳嗽、咳痰、发热、没有汗、咽喉肿痛等症状.药师问:痰是什么颜色的顾客:白色的,感觉特别冷导购五部曲:a.哪些不舒服症状b.是您自己吗c.吃过哪些药物,看过医生吗?d.介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买完单若有其它需要可电话咨询可推荐相应配合治疗药品有一位年轻先生说:想买感冒药。顾客收入水平中、高档第5页,共24页,星期日,2025年,2月5日(二﹚风热感冒?常识判断:风热感冒,其起因通常是感受风热之邪所引发,也有由风寒感冒转为风热感冒的现象,相当于感冒引发急性上呼吸道感染。症状有:发热重、微恶风、面赤,头胀痛、有汗、口鼻干燥,咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。用药原则:辛凉解表(清热解毒)为主,西医无风寒风热一说所以用药与风寒感冒相同第6页,共24页,星期日,2025年,2月5日Where?这类药物陈列在药店的哪里呢?解热镇痛柜组What?这类药品都有什么呢?明星用药:风热感冒颗
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