消费者的情绪情感.pptVIP

1.我觉得闷闷不乐，情绪低沉；

2.我觉得一天之中早晨最好；

3.我一阵阵哭出来或觉得想哭；

4.我晚上睡眠不好；

5.我吃得跟平常一样多；

6.我与异性亲密接触时和以往一样感觉愉快；

7.我发觉我的体重在下降；8.我有便秘的苦恼；

9.我心跳比平时快；

10.我无缘无故地感到疲乏；

测试题第30页，共62页，星期日，2025年，2月5日11.我的头脑跟平常一样清楚；

12.我觉得经常做的事情并没有困难；

13.我觉得不安而平静不下来；

14.我对将来抱有希望；

15.我比平常容易生气激动；

16.我觉得作出决定是容易的；

17.我觉得自己是个有用的人，有人需要我；

18.我的生活过得很有意思；

19.我认为如果我死了别人会生活的好些；

20.平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣。第31页，共62页，星期日，2025年，2月5日计分：正向计分题A、B、C、D按1、2、3、4分计；反向计分题按4、3、2、1计分。反向计分题号：2、5、6、11、12、14、16、17、18、20。总分乘以1.25取整数，即得标准分，分值越小越好，分界值为50。第32页，共62页，星期日，2025年，2月5日将20条题项的得分相加算出总分“Z”。

根据Y=1.25×Z，取整数和部分的标准分。

Y＜35，心理健康，无抑郁症状；

35≤Y＜55，偶有抑郁，症状轻微；

55≤Y＜65，经常抑郁，中度症状；

65≤Y，有重度抑郁，必需时请教医生。

第33页，共62页，星期日，2025年，2月5日2、激情这是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。通常由重大事情引起，如重大成功后的狂喜，突如其来的危险引起的异常恐惧等。激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如盛怒时，全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈，声嘶力竭等。激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，但虽然自控能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能以此作为不良后果的推脱。激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大的激励作用。第34页，共62页，星期日，2025年，2月5日3、应激人对某种意外的环境刺激所做出的适应性的反应。应激状态产生：与人对情景和人对自己的能力判断有关。如果个体判断自己的能力不能应付情景，就会体验到紧张。应激可表现为两种状态，一种是积极的状态，它使人精力旺盛，活动激化，思维特别清晰，动作机敏、准确，从而化险为夷，转危为安，及时摆脱困境；另一种是消极的状态，它使人出现不必要的动作，语无伦次，情绪紧张，同时意识的自觉性降低，会出现思维混乱，分析判断力减弱，感知和记忆出现错误，注意力的分配与转移困难等情况。第35页，共62页，星期日，2025年，2月5日（二）根据情感的社会内容的性质分类1、道德感根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。道德标准在不同时代、民族、社会中是不同的。如果个体的言行符合道德标准，个体就会产生积极的情感体验，并受到别人的积极评价。2、理智感个体在智力活动中，认识和评价事物时产生的情感体验。如求知欲，解决问题后喜悦之感，为真理献身的自豪感等。第36页，共62页，星期日，2025年，2月5日3、美感指个体根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。审美标准：不同文化背景下既有共同点，也有不同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对皮肤的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁塔在建造初期被认为是奇丑无比的铁塔，而现在却成为法国的象征。美感的来源：a.自然景象和人类创造物：如桂林山水，天坛的祈年殿。b.社会道德品质和行为特征：舍己为人，乐于助人的行为带给人美的评价。第37页，共62页，星期日，2025年，2月5日自然风景第38页，共62页，星期日，2025年，2月5日人文景观第39页，共62页，星期日，2025年，2月5日四、情绪的理论（一）詹姆斯－兰格理论美国心理学家詹姆斯（1884）和丹麦心理学家兰格（1885）提出情绪是植物性神经系统活动的产物。该理论被称为情绪的外周理论。第40页，共62页，星期日，2025年，2月5日詹姆斯认为情绪是对身体变化的知觉，先有机体变化，再有情绪，“悲伤由哭泣引起”，“愤怒由打