电信职业技能鉴定能力提升B卷题库含答案详解(模拟题).docxVIP

电信职业技能鉴定能力提升B卷题库含答案详解(模拟题).docx

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电信职业技能鉴定能力提升B卷题库

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案:C

2、(单选题)职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是()

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案:A

3、(单选题)数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时,字母“B”表示的是()

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案:A

4、(单选题)电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答案:A

5、(单选题)企业产品订价的最终目的是()

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

正确答案:A

6、(单选题)下列哪一项不属于创新的营销观念?()

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案:C

7、(单选题)电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面

A.严守秘密

B.优质服务

C.办事公道

正确答案:C

8、(单选题)关于公用电话网中使用的信号音我国多采用()Hz的频率,通过不同的断续方式来定义

A.450

B.550

C.650

D.750

正确答案:A

9、(单选题)在企业中电器设备的工作电压通常是()

A.110V

B.220V

C.380V

D.1000V

正确答案:C

10、(单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是由()制定的。

A.国务院

B.国家和地方立法机关

C.全国人大常委会

D.司法机关

正确答案:C

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)呼入电话服务有()种类型

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案:ABD

2、(多选题)导致客户投诉的类型有()

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案:ABCDE

3、(多选题)目前固定电话网的通信业务主要包括()等。

A.固定网本地电话业务

B.固定网国内长途电话业务

C.固定网国际长途电话业务

D.IP电话业务

正确答案:ABCD

4、(多选题)语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言,是非常重要的,语言的发声控制包括()几个层面的内容

A.语调

B.语速

C.语音

D.吐字清晰

正确答案:ABD

5、(多选题)商务谈判的原则包括()

A.将人与问题分开

B.集中在利益上而不是立场上

C.创造对双方都有利的交易条件

D.坚持主观标准

正确答案:ABC

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。

正确答案:多频

2、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案:GUI

3、(填空题)具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的,所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的()

正确答案:公倍数

4、(填空题)数字音频信号,主要是指在局间中继线上传送的()

正确答案:多频信令

5、(填空题)如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网,则子网掩码应该为【】

正确答案:255.255.255.224

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)用户使用固定的静态IP地址,不需要安装运行ADSL拨号软件,但还是需要上网帐号

正确答案:

错误

2、(判断题)客户安装了电话后希望申请使用家家E业务,属于核心产品

正确答案:

错误

3、(判断题)广告语言的特点是:新,简,情,美.

正确答案:

正确

4、(判断题)产品寿命是指产品的耐用寿命时间,即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

正确答案:

错误

5

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