教育公司人力资源员工手册办法.doc

教育公司人力资源员工手册办法

一、总则

（一）目的

本手册旨在明确公司的各项规章制度，规范员工行为，保障公司的正常运营，促进公司与员工的共同发展，同时确保公司在教育服务领域能够高效、有序地为客户提供优质服务，实现社会效益与经济效益的双丰收。

（二）适用范围

本手册适用于教育公司全体员工。

（三）企业文化与设计理念

公司秉持“教育成就未来，用心铸就梦想”的企业文化，以培养全面发展、具有创新精神的人才为使命。在制度设计上，注重扁平化管理理念，减少层级限制，鼓励员工直接沟通与协作，提高工作效率，激发员工的创造力和积极性。同时，关注员工的个人成长与发展，为员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境，体现人文关怀。

（四）公司价值观

公司倡导诚信、责任、创新、协作的价值观。诚信是公司立足之本，要求员工在工作中诚实守信，对待客户、合作伙伴和同事保持真诚；责任是员工的基本职业素养，员工需对工作负责，对公司发展负责；创新是公司发展的动力，鼓励员工勇于尝试新方法、新思路；协作是团队成功的关键，强调部门之间、员工之间相互支持、密切配合。

二、组织架构与职责划分

（一）组织架构

公司采用扁平化组织架构，设有管理层、教学部门、市场部门、客服部门、行政部门、财务部门等主要职能部门。管理层负责公司的整体战略规划与决策；教学部门承担课程研发、教学实施等工作；市场部门负责市场推广、品牌建设等；客服部门专注于客户咨询、服务反馈等；行政部门负责公司日常行政管理；财务部门负责财务管理与风险控制。

（二）职责划分

1.管理层

-制定公司发展战略、经营目标和年度计划，并监督实施。

-决策公司重大事项，协调各部门之间的工作关系。

-负责公司高层人才的引进与培养，构建良好的人才团队。

2.教学部门

-开展教育教学研究，结合市场需求和学生特点，研发优质课程体系。

-组织教师进行教学培训，提升教师教学水平和专业素养。

-安排教学任务，监督教学过程，确保教学质量达到公司标准。

-收集学生反馈，对教学内容和方法进行持续优化。

3.市场部门

-进行市场调研，分析教育市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供依据。

-制定市场推广策略，通过线上线下多种渠道进行品牌宣传和推广活动。

-开拓市场渠道，建立和维护与各类合作伙伴的良好关系。

-收集潜在客户信息，进行客户线索跟进与转化。

4.客服部门

-接听客户咨询电话，解答客户关于课程、服务等方面的疑问。

-处理客户投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。

-定期回访客户，了解客户满意度，维护客户关系。

-协助教学部门做好学生入学、退学等手续办理工作。

5.行政部门

-制定和完善公司各项规章制度，并监督执行。

-负责公司办公环境的管理与维护，保障公司正常办公秩序。

-组织公司各类会议和活动，做好会议记录和活动策划。

-负责人事招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。

6.财务部门

-制定公司财务管理制度，规范财务核算流程。

-编制公司年度预算和财务报表，为公司决策提供财务数据支持。

-负责公司资金的管理与运作，确保资金安全和合理使用。

-进行财务风险防控，对公司各项经济活动进行财务监督。

三、管理流程

（一）招聘与入职流程

1.各部门根据工作需要提交人员招聘申请，行政部门汇总后制定招聘计划。

2.通过多种渠道发布招聘信息，筛选简历，组织面试，包括笔试、面试、复试等环节。

3.确定录用人员后，发放录用通知，办理入职手续，包括签订劳动合同、填写员工信息表、领取办公用品等。

4.新员工入职后，安排入职培训，使其了解公司文化、规章制度和工作流程。

（二）培训与发展流程

1.行政部门每年根据公司发展战略和员工需求制定年度培训计划，包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。

2.内部培训由公司内部专家或资深员工授课，外部培训根据实际需求选择专业培训机构或邀请外部讲师。

3.员工根据个人发展规划和工作需要，申请参加相应的培训课程。培训结束后，进行培训效果评估，包括考试、实际操作、培训反馈等。

4.公司鼓励员工自我提升，对取得相关专业证书或学历提升的员工给予一定的奖励和支持。

（三）绩效考核流程

1.公司建立完善的绩效考核体系，以季度和年度为考核周期。考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。

2.每个考核周期开始前，员工与上级领导共同制定个人绩效目标，明确工作任务和考核标准。

3.考核周期结束后，员工进行自我评价，上级领导进行综合评价，评价结果分为优