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护理礼仪考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.护士在与患者交流时，目光应注视对方（）

A.额头B.双眼C.鼻尖D.嘴巴

2.护士的妆容，应（）

A.浓妆B.素颜C.淡妆D.随意

3.迎接新患者入院，护士应（）

A.坐着不动B.主动起身相迎C.等患者走近D.让患者自己找床位

4.护士的走姿要求不包括（）

A.步幅适中B.快速奔跑C.轻盈敏捷D.抬头挺胸

5.护理工作中，使用频率最高的语言是（）

A.安慰性语言B.命令性语言C.专业性语言D.礼貌性语言

6.与患者沟通时，不合适的做法是（）

A.保持微笑B.频繁看表C.耐心倾听D.适当点头

7.护士服饰着装要求不包括（）

A.整洁B.艳丽C.得体D.大方

8.介绍他人时，应先介绍（）

A.长辈B.女士C.地位高者D.晚辈

9.护理操作前解释不包括（）

A.操作目的B.患者责任C.操作过程D.注意事项

10.电话礼仪中，一般由（）先挂电话。

A.接听方B.主叫方C.随意D.长者

多项选择题（每题2分，共10题）

1.护理礼仪的特点包括（）

A.规范性B.强制性C.综合性D.适应性

2.护士得体的称呼用语包括（）

A.床号B.职称C.姓名D.职务

3.护士的站姿要求正确的有（）

A.头正B.肩平C.收腹D.腿并

4.与患者沟通的技巧有（）

A.倾听B.沉默C.提问D.触摸

5.护士服饰的基本要求（）

A.庄重B.简洁C.协调D.时尚

6.护理工作中常用的礼貌用语有（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

7.接待患者投诉时，正确做法有（）

A.认真倾听B.表示理解C.推诿责任D.积极解决

8.护士微笑的作用有（）

A.改善关系B.缓解紧张C.增加亲和力D.树立良好形象

9.介绍礼仪的顺序正确的是（）

A.先把男士介绍给女士B.先把长辈介绍给晚辈

C.先把地位低者介绍给地位高者D.先把主人介绍给客人

10.护理操作中的礼仪要求包括（）

A.操作前解释B.操作中鼓励C.操作后嘱咐D.操作时冷漠

判断题（每题2分，共10题）

1.护士在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）

2.与患者交谈时，应保持合适的距离。（）

3.护士的坐姿应随意舒适。（）

4.护理工作中，语言沟通比非语言沟通更重要。（）

5.迎接患者时，眼神要专注热情。（）

6.护士称呼患者时可以直接叫床号。（）

7.打电话时，应在电话铃响三声内接听。（）

8.护士在工作中可以穿拖鞋。（）

9.道歉时不需要真诚。（）

10.与患者沟通时要避免使用专业术语。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述护士在病房行走的礼仪要求。

答：抬头挺胸收腹，步幅适中，轻盈敏捷，不奔跑、不拖步，脚步轻盈，避免发出过大声响，遇到患者主动让路并微笑示意。

2.护理工作中运用礼貌用语的意义。

答：体现尊重，拉近护患距离；展示素养，树立良好形象；利于沟通，提高护理效果；营造和谐氛围，减少纠纷矛盾。

3.简述护士得体的妆容要求。

答：以淡妆为宜，自然清新。粉底要轻薄贴合肤色，眉形自然，眼影、口红颜色淡雅，凸显健康、精神的状态，不过度修饰。

4.与患者沟通时倾听的要点。

答：专注，眼神交流、不打断；理解，体会患者情感；回应，适时点头、简短语言反馈；耐心，不烦躁，让患者表达完整。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在护理工作中展现良好的职业形象？

答：注重仪表，着装整洁得体、妆容淡雅；保持良好姿态，站坐走姿规范；语言礼貌温和，沟通耐心倾听；服务热情主动，展现专业素养与人文关怀。

2.谈谈护理礼仪对提升护理质量的作用。

答：良好护理礼仪可建立信任护患关系，患者更配合；减少误解纠纷，营造和谐氛围；体现专业度，增强患者信心，从而提升护理工作效果与质量。

3.若遇到情绪激动的患者，应如何运用礼仪进行沟通？

答：保持冷静微笑，以温和态度倾听诉求，表达理解同情；用礼貌语言沟通，不与其争执；待其情绪稍缓，解释说明，积极解决问题。

4.举例说明护理工作中如何运用介绍礼仪。

答：如将新护士介绍给患者，说“这是我们的护士小李，接下来由她负责您的