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社区工作人员2025年个人总结范文(精选4篇)

2025年，是我在社区工作的第五个年头。这一年，从年初的“新春暖邻”走访到岁末的“幸福社区”总结会，从解决3号楼3单元的下水道堵塞到推动小区电动车集中充电棚落地，我始终以“把居民的事当自家事”的心态扎根一线。全年累计走访居民1200余户次，处理各类诉求387件，参与组织社区活动23场，在琐碎中沉淀，在实践中成长，也更深刻体会到“社区工作无小事”的分量。

年初寒潮来袭时，接到102栋王奶奶的电话，说家中暖气不热。赶到现场发现，老人独居，对供暖系统操作不熟悉，阀门因长期未用已生锈。我一边联系供暖公司师傅，一边用扳手慢慢拧阀门，手被金属划破了也没在意。师傅到场后发现是管道气堵，疏通后室温很快升到20℃。王奶奶拉着我的手说：“闺女，比我亲孙女还贴心。”这件事让我意识到，解决问题不仅要“办得成”，更要“暖人心”。随后我联合物业，为小区60岁以上老人制作了“便民操作卡”，把暖气、燃气、电梯的使用步骤画成图，上门讲解200余次，类似投诉同比下降65%。

年中老旧小区改造期间，5号楼居民因外墙保温施工噪音问题集体抗议。我连续3天蹲点，白天跟着施工队记录作业时间，晚上召集居民开“板凳会”。有位张大爷拍着桌子说：“凌晨五点就敲墙，让不让人睡觉？”我翻开笔记本：“大爷，施工日志显示最近确实有两天提前到5点，是因为要赶在雨季前完成顶层防水。我们和施工方谈过，调整为早7点开工，中午12点到14点停工，您看这样行吗？”同时提出“改造期间错时送菜”“为有学生的家庭提供临时自习室”等补偿方案，最终得到居民理解。改造完成后，5号楼居民自发送了一面“心系百姓巧解民忧”的锦旗，我把它挂在社区服务站最醒目的位置，时刻提醒自己“沟通多一步，矛盾少十分”。

下半年推进“一老一小”服务时，针对社区237名65岁以上老人，我们建立了“健康档案+定期巡访”机制。每周三是我的“陪诊日”，带行动不便的老人去社区医院看病；每月组织“银龄课堂”，教老人用手机挂号、视频通话，李爷爷学会后给外地的孙子发视频，激动得掉眼泪。针对38名学龄前儿童，联合社区幼儿园办起“四点半课堂”，招募退休教师和大学生志愿者，不仅辅导作业，还教手工、讲故事。有次接孩子的刘女士说：“以前下班晚，孩子只能锁家里，现在看着他在这儿画的水彩画，我心里踏实多了。”这些小事像种子一样，在居民心里发了芽——现在社区志愿者队伍从30人壮大到120人，连平时不太参与活动的赵叔都主动来帮忙搬桌椅。

当然，这一年也有不足。比如在推动垃圾分类时，起初过于依赖“上门督导”，部分居民有抵触情绪。后来借鉴其他社区经验，推出“积分换礼”制度，用可回收物换米油、换绿植，参与率从40%提升到85%，但前期沟通不够导致进度滞后了一个月；再比如面对年轻租户的需求，比如共享书吧、宠物友好空间，回应速度还不够快，下半年才逐步规划，明年要提前调研、早做安排。

2025年的日历即将翻完，案头的《居民诉求登记本》写满了字迹，有圆珠笔的、铅笔的，甚至有铅笔写了又用钢笔描粗的——那是王奶奶让孙子帮着记的“重要事”。这些痕迹不是数字，是信任，是期待。新的一年，我会继续把脚步迈得更实，把服务做得更细，让“社区”二字，成为居民心里最温暖的依靠。

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2025年，我主要负责社区网格管理与基层治理创新工作。从1月“网格微管家”小程序上线到12月“邻里议事厅”常态化运行，从化解17起矛盾纠纷到推动3个“自治小区”试点，这一年，我在“小网格”里探索“大治理”，用“微创新”撬动“大变化”，也更深刻理解了“治理不是管理，是共理”的内涵。

年初，针对网格信息不对称问题，我牵头开发了“网格微管家”小程序。原本需要上门登记的人口信息、房屋状态，现在居民扫码就能自主填报；楼道灯坏了、垃圾堆积，拍照上传10分钟内就有网格员接单。记得3月份，租户小陈通过小程序反映2号楼电梯按键失灵，我收到信息后立即联系物业，2小时内维修完成。小陈发微信说：“以前得跑社区填表，现在手机点一点就解决，这程序真管用！”上线至今，小程序累计处理诉求562件，响应时效从平均24小时缩短到4小时，居民参与度从15%提升到68%。为了让老年人也能用，我们制作了“大字版操作手册”，上门教了120位老人，李奶奶现在逢人就说：“我也会‘触网’啦！”

年中，社区出现两起物业与业主的矛盾：8号楼因公共区域划分问题，业主拒交物业费；12号楼因绿化修剪不及时，双方发生争吵。我意识到，单纯“救火”不够，得让居民自己“当家”。于是推动建立“邻里议事厅”，每月第二个周六固定开放，由居民、物业、业委会代表轮流主持。第一次议事会，8号楼的王律师直接说：“物业合同里写公共区域归全体业主，你们凭什么划成停车位收费？”物业经理涨红了脸：“不收费，卫生谁打扫？路灯电费谁出？”我翻出《民法典》相关条款