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2025年天然气公司员工个人年终总结汇编1份

时光荏苒，转眼间2025年已接近尾声。在这一年里，我作为天然气公司的一名员工，始终坚守岗位，认真履行职责，积极参与公司的各项工作。通过自身的努力和团队的协作，我在业务能力、工作经验等方面都取得了一定的进步。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

（一）天然气供应与调度

1.日常供应保障

-严格按照公司的调度计划，确保天然气的稳定供应。每日监控天然气的流量、压力等参数，及时调整供应方案，以满足不同用户的需求。在居民用气高峰期，如冬季采暖期，密切关注气量的变化，提前与上游供应商沟通协调，增加供气额度，保障居民的正常生活用气。

-定期对天然气管道进行巡检，检查管道的运行状况，及时发现并处理泄漏等安全隐患。在巡检过程中，严格按照操作规程进行操作，确保自身安全和管道的安全运行。

2.应急调度处理

-制定并完善天然气应急调度预案，针对可能出现的突发情况，如管道破裂、上游气源中断等，制定了详细的应对措施。在遇到突发情况时，能够迅速响应，按照应急预案进行调度处理，保障天然气的供应不受影响。

-组织应急演练，提高团队成员的应急处理能力。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行改进和完善。

（二）客户服务工作

1.客户咨询与投诉处理

-热情接待客户的咨询和投诉，耐心解答客户的问题，及时处理客户的投诉。对于客户反映的问题，能够做到事事有回音，件件有着落。在处理客户投诉时，认真分析问题产生的原因，采取有效的措施进行解决，以提高客户的满意度。

-建立客户投诉档案，对客户的投诉进行分类统计和分析，找出问题的根源和规律，为公司的管理和决策提供参考依据。

2.客户用气安全宣传

-积极开展客户用气安全宣传活动，通过发放宣传资料、举办安全讲座等方式，向客户普及天然气安全使用知识，提高客户的安全意识。在宣传活动中，注重与客户的互动和交流，解答客户的疑问，增强客户的参与感和积极性。

-定期对客户进行回访，了解客户的用气情况和安全意识提高情况，为进一步做好客户服务工作提供依据。

（三）安全生产管理

1.安全制度执行

-严格执行公司的安全生产制度，遵守操作规程，确保自身安全和工作安全。在工作中，认真落实安全生产责任制，做到谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责。

-加强对安全生产制度的宣传和培训，提高员工的安全意识和遵守制度的自觉性。定期组织员工学习安全生产法律法规和公司的安全制度，开展安全知识竞赛等活动，营造良好的安全生产氛围。

2.安全隐患排查与治理

-定期对天然气设施设备进行安全隐患排查，包括管道、阀门、调压站等，及时发现并消除安全隐患。在排查过程中，采用先进的检测设备和技术，提高排查的准确性和效率。

-对排查出的安全隐患，建立隐患台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保隐患得到及时有效的治理。

（四）项目建设与改造

1.新用户接入项目

-参与新用户接入项目的规划和设计，根据用户的需求和现场实际情况，制定合理的接入方案。在项目实施过程中，严格按照设计要求和施工规范进行施工，确保项目的质量和安全。

-协调施工单位、监理单位等各方关系，及时解决项目建设过程中出现的问题，保障项目的顺利进行。在项目完工后，组织相关部门进行验收，确保新用户能够及时安全地用上天然气。

2.老旧管道改造项目

-负责老旧管道改造项目的前期调研和方案制定工作，对老旧管道的现状进行详细的调查和分析，制定科学合理的改造方案。在改造过程中，注重施工安全和环境保护，采取有效的措施减少对居民生活的影响。

-对改造项目进行全程跟踪和监督，确保改造工作按照计划进行。及时收集和整理改造项目的相关资料，为项目的验收和结算提供依据。

二、工作成果与业绩

（一）天然气供应保障方面

1.在2025年全年，实现了天然气的稳定供应，未出现因供应问题导致的大面积停气事件。特别是在冬季采暖期，通过提前谋划和协调，成功应对了用气高峰，保障了居民的温暖过冬。

2.与上游供应商建立了良好的合作关系，签订了长期稳定的供气合同，确保了气源的充足和稳定。通过优化调度方案，降低了天然气的采购成本，提高了公司的经济效益。

（二）客户服务方面

1.客户满意度得到了显著提高。通过加强客户咨询和投诉处理工作，及时解决客户的问题，客户的投诉率较去年下降了[X]%。同时，通过开展用气安全宣传活动，客户的安全意识明显增强，用气事故发生率较去年下降了[X]%。

2.新增客户数量稳步增长。通过优质的客户服务和良好的口碑宣传，吸引了更多的用户选择使用我们的天然气。全年新增居民用