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公益性岗位面试的面试试题（面试试题）

一、导入性问题（5分钟）

请用3分钟时间做一个简短的自我介绍，重点说明你的教育背景、工作经历（包括实习、兼职或志愿服务经历）、与应聘岗位相关的技能或特质，以及选择报考本公益性岗位的主要原因。

（评分参考：1.逻辑清晰，语言流畅，时间控制合理（1-2分）；2.能突出与岗位相关的经历（如社区服务、基层工作、公共事务处理等）和能力（如沟通协调、耐心细致、责任心等）（2-3分）；3.报考动机真实合理，体现对公益性岗位服务性、公益性的理解（2-3分）。）

二、岗位认知类问题（8分钟）

1.我们招聘的是社区综合服务岗位，主要职责包括政策宣传、居民需求收集、矛盾调解、特殊群体帮扶等。请结合你对公益性岗位的理解，谈谈你认为这个岗位的核心价值是什么？如果被录用，你计划通过哪些具体行动实现这一价值？

（评分参考：1.对公益性岗位的认知准确，能结合“服务民生、促进就业、弥补公共服务短板”等核心定位展开（2-3分）；2.对岗位核心价值的总结具体（如“架起政府与居民的桥梁”“解决居民急难愁盼问题”等），而非空泛表述（2-3分）；3.行动计划具体可操作（如定期走访独居老人、建立需求台账、联合社区志愿者开展活动等），体现落地性（2-3分）。）

2.公益性岗位的薪资水平相对固定，工作内容多涉及重复性的基础服务（如信息登记、政策讲解），部分工作需要长期投入但短期内难见明显成效。请结合你的个人情况，谈谈你如何看待这种“低回报、慢成效”的工作特性？如果入职后发现实际工作与预期有差距，你会如何调整？

（评分参考：1.能理性看待薪资与工作性质的关系，不片面强调物质回报，突出服务意识和社会价值（2-3分）；2.对“重复性工作”的认知积极（如“细节决定服务质量”“积累才能更懂居民需求”），而非消极抱怨（2-3分）；3.调整方法具体（如主动向同事请教优化流程、记录工作心得总结规律、设定阶段性小目标等），体现适应性和主动性（2-3分）。）

三、情景模拟与应变能力类问题（12分钟）

1.你负责社区垃圾分类推广工作，在入户宣传时遇到一位70岁独居老人，他情绪激动地说：“我活了大半辈子都这么倒垃圾，现在突然要分类，太麻烦！你们年轻人就是爱折腾！”说完就要关门。此时你会如何回应？请现场模拟沟通场景（可加入具体对话内容）。

（评分参考：1.沟通态度亲切，能换位思考（如先问候老人身体状况，肯定其过往生活习惯），而非强行说教（2-3分）；2.回应内容针对性强（如解释分类对老人的实际好处：减少垃圾车噪音、社区环境变好更宜居；提供简化分类方法：“两桶法”分干湿）（3-4分）；3.能灵活引导后续行动（如留下联系方式，主动提出帮忙分类、定期提醒），体现解决问题的主动性（2-3分）。）

2.周末你在社区值班，突然接到居民电话：“小区2栋3单元楼梯间的电线老化起火，现在有浓烟冒出来，还有小孩在楼上！”此时你会如何处理？请详细说明你的应对步骤。

（评分参考：1.应急反应迅速（如第一时间拨打119、120，向社区负责人汇报），而非慌乱无措（2-3分）；2.现场组织有序（如通过社区广播通知该单元居民疏散，在楼道口设置警戒阻止人员进入，安抚情绪激动的居民）（3-4分）；3.后续跟进到位（如配合消防人员确认火情，统计受影响居民信息，联系物业尽快维修，事后上门回访了解需求）（2-3分）。）

四、沟通协调与团队协作类问题（10分钟）

1.社区计划开展“关爱困境儿童”公益项目，需要联合民政局、志愿者协会、学校和爱心企业共同参与。作为项目协调人，你会如何推进各部门的协作？请具体说明你的工作思路。

（评分参考：1.前期准备充分（如收集困境儿童需求清单，明确各部门职责：民政局提供政策支持、学校提供学生信息、志愿者协会组织活动、企业提供物资）（2-3分）；2.协调方法可行（如召开首次联席会议明确分工，建立微信群实时沟通，定期反馈进展；对配合度低的部门，主动了解困难并协助解决）（3-4分）；3.注重过程管控（如设定关键节点检查进度，及时调整方案；项目结束后组织总结会，收集各方建议）（2-3分）。）

2.你的同事老张是社区“老人通”，在社区工作了10年，经验丰富但习惯按老方法做事。你提出用“线上需求登记小程序”提高服务效率，老张说：“搞这些花架子有什么用？居民哪会用手机？”并在其他同事面前吐槽你“爱出风头”。你会如何处理与老张的关系？

（评分参考：1.心态端正，不激化矛盾（如理解老张对传统方式的熟悉和对新事物的顾虑）（2-3分）；2.沟通策略得当（如私下找老张请教社区服务经验，肯定其贡献；用具体案例说明小程序的便利（如独居老人一键求助功能）；邀请他参与试点，用实际效果说服）