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店铺管理考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺营业时间的调整主要依据是（）

A.店主心情B.顾客流量C.员工意愿D.竞争对手营业时间

答案：B

2.以下哪种商品陈列方式更有助于提高销售额（）

A.随意摆放B.按照价格高低C.按照顾客购买频率D.杂乱无章

答案：C

3.店铺的库存管理主要目的不包括（）

A.减少库存成本B.防止缺货C.无限增加库存D.提高资金周转率

答案：C

4.店铺员工培训的首要目标是（）

A.提高员工忠诚度B.提升员工业务能力C.让员工听话D.降低员工工资成本

答案：B

5.店铺促销活动最直接的目标是（）

A.提升店铺知名度B.增加顾客流量C.处理积压商品D.与竞争对手竞争

答案：B

6.店铺招牌设计最重要的是（）

A.美观B.独特C.清晰传达店铺信息D.昂贵

答案：C

7.店铺选址时，以下哪个因素相对最重要（）

A.租金便宜B.交通便利C.周边环境优美D.附近有竞争对手

答案：B

8.店铺内照明设计主要是为了（）

A.节省电费B.营造氛围和方便顾客挑选商品C.符合店主喜好D.遵循传统

答案：B

9.店铺顾客投诉处理的第一步是（）

A.赔偿顾客B.调查原因C.诚恳道歉D.推卸责任

答案：C

10.以下哪种营销渠道适合小型店铺（）

A.大规模广告投放B.社交媒体营销C.电视广告D.高速公路广告牌

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺吸引顾客的因素包括（）

A.商品种类B.价格C.服务D.店铺环境

答案：ABCD

2.店铺员工激励的方式有（）

A.奖金B.晋升机会C.表扬D.额外休假

答案：ABCD

3.库存盘点的方法有（）

A.定期盘点B.不定期盘点C.实地盘点D.账面盘点

答案：ABCD

4.店铺进行市场调研的内容可以有（）

A.顾客需求B.竞争对手情况C.市场趋势D.供应商信息

答案：ABCD

5.以下属于店铺商品定价策略的是（）

A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.随机定价

答案：ABC

6.店铺的安全管理包括（）

A.防火B.防盗C.防商品损坏D.防员工受伤

答案：ABCD

7.店铺形象塑造可以从以下哪些方面入手（）

A.视觉形象B.服务形象C.产品形象D.文化形象

答案：ABCD

8.店铺在节日期间进行促销可以采用的手段有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

答案：ABCD

9.优秀的店铺销售人员应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力B.产品知识丰富C.耐心D.主动服务意识

答案：ABCD

10.影响店铺顾客满意度的因素有（）

A.商品质量B.服务态度C.购物环境D.售后保障

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店铺面积越大越好。（）

答案：错误

2.只要商品质量好，就不需要进行促销。（）

答案：错误

3.店铺员工越多，经营效益就越高。（）

答案：错误

4.商品陈列不需要经常调整。（）

答案：错误

5.顾客投诉对店铺只有坏处没有好处。（）

答案：错误

6.所有店铺都适合采用高端定价策略。（）

答案：错误

7.店铺不需要进行竞争对手分析。（）

答案：错误

8.良好的店铺通风对顾客没有影响。（）

答案：错误

9.店铺只需要关注新顾客，不需要重视老顾客。（）

答案：错误

10.店铺的品牌建设是可有可无的。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店铺进行客户关系管理的重要性。

答案：有助于提高顾客忠诚度，增加顾客复购率；能及时了解顾客需求，改进商品和服务；通过顾客反馈优化经营策略，提升店铺竞争力，还可促使顾客推荐给他人，扩大客源。

2.列举三种提高店铺员工工作效率的方法。

答案：明确岗位职责；提供有效的员工培训；建立合理的绩效考核和激励机制。

3.简述店铺商品采购的基本原则。

答案：以销定进，根据销售情况采购；保证质量，满足顾客需求；降低成本，提高利润空间；合理库存，避免积压或缺货。

4.如何营造良好的店铺购物环