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全国质量月质量管理知识竞赛题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.质量管理发展的三个阶段中，“全面质量管理（TQM）”阶段的核心特征是（）。

A.事后检验，剔除不合格品

B.运用统计方法控制生产过程

C.以顾客为中心，全员参与，全过程管理

D.依赖技术专家解决质量问题

2.ISO9001:2015标准中，“过程方法”的核心要求是（）。

A.识别和管理相互关联的过程，关注过程间的接口和相互作用

B.仅关注关键过程的效率

C.所有过程必须文件化

D.过程的结果优于过程本身

3.六西格玛管理中，“DMAIC”流程的正确顺序是（）。

A.定义（Define）-测量（Measure）-分析（Analyze）-改进（Improve）-控制（Control）

B.测量（Measure）-定义（Define）-分析（Analyze）-改进（Improve）-控制（Control）

C.定义（Define）-分析（Analyze）-测量（Measure）-改进（Improve）-控制（Control）

D.定义（Define）-测量（Measure）-改进（Improve）-分析（Analyze）-控制（Control）

4.以下属于质量成本中“预防成本”的是（）。

A.产品出厂前的检验费用

B.员工质量培训费用

C.客户退货的返工费用

D.因质量问题导致的诉讼赔偿

5.因果图（鱼骨图）的主要作用是（）。

A.分析数据的集中趋势和离散程度

B.识别质量问题的根本原因

C.展示过程的稳定性

D.比较不同批次产品的质量差异

6.5S管理中，“整顿（Seiton）”的核心要求是（）。

A.清除不必要的物品

B.对必要物品进行定置定位，明确标识

C.保持工作环境的清洁

D.建立标准化的维持机制

7.以下关于“质量”的定义，符合ISO9000:2015的是（）。

A.产品的物理性能满足标准要求

B.一组固有特性满足要求的程度

C.客户对产品的主观满意程度

D.产品的功能和外观符合设计图纸

8.统计过程控制（SPC）中，控制图的上下控制限通常设置为（）。

A.均值±1倍标准差

B.均值±2倍标准差

C.均值±3倍标准差

D.均值±4倍标准差

9.以下不属于QC七大工具的是（）。

A.直方图

B.关联图

C.检查表

D.散布图

10.客户满意度（CS）的测量指标中，“重复购买率”属于（）。

A.行为指标

B.情感指标

C.认知指标

D.期望指标

11.质量风险管理的PDCA循环中，“P（Plan）”阶段的核心工作是（）。

A.实施风险控制措施

B.分析风险发生的可能性和影响

C.监控风险控制效果

D.制定风险应对计划

12.以下关于“质量文化”的描述，错误的是（）。

A.质量文化是组织成员共同遵循的价值观和行为准则

B.质量文化仅需高层管理者推动即可

C.质量文化影响员工对质量的态度和行为

D.质量文化需要通过培训、奖励等方式培育

13.六西格玛水平对应的DPMO（百万机会缺陷数）约为（）。

A.3.4

B.233

C.6210

D.66807

14.以下属于“外部失败成本”的是（）。

A.原材料进货检验费用

B.生产过程中废品的处理费用

C.客户投诉的处理及赔偿费用

D.质量体系审核的费用

15.5Why分析法的核心目的是（）。

A.快速解决表面问题

B.通过连续提问找到根本原因

C.统计问题发生的频率

D.比较不同问题的严重程度

16.以下关于“质量目标”的描述，错误的是（）。

A.质量目标应与组织的战略目标一致

B.质量目标只需由高层制定，无需员工参与

C.质量目标应可测量

D.质量目标应定期评审和更新

17.以下属于“设计质量”控制的关键活动是（）。

A.加强生产过程的检验

B.开展设计评审和验证

C.提高操作工人的技能

D.增加成品的抽检比例

18.以下关于“质量认证”的描述，正确的是（）。

A.通过ISO9001认证意味着产品质量绝对可靠

B.质量认证是第三方对组织质量管理体系的评价

C.质量认证仅适用于制造业

D.质量认证的有效期为10年

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