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全渠道营销指南|如何构建全渠道营销战略

“全渠道”是一个近几年出现的词汇，尽管人们对它的理解是多种多样

的，但都达成了一个共识：全渠道营销是营销变革的必然方向。经过移动互

联网多年的洗礼，不仅仅是企业们度过了互联网焦虑迷茫期，认可并践行全

渠道推广。顾客也进行了自我升级，不论是搜寻、选择、购买、反馈与传播，

都呈现全渠道趋势。“全渠道顾客群”成为营销界热词。鉴于此，企业应

该如何构建全渠道营销战略呢？本章，舜飞科技将详细剖析。

构建全渠道营销战略，必须让每个人都参与进来

如何进行全渠道营销，这是一个难题，没有一个人，没有一个团队，可

以自己创建一个全渠道营销战略。作为推进者，您需要把一大批营销团队

组织到身边来，分别负责数字广告，电子邮件营销，社交媒体，网站，忠诚

度计划，移动营销等等。他们的表现，最终决定着企业全渠道营销的具体方

式，同时影响着全渠道营销的效果。

1.从公司的管理层开始

第一步，说服您的组织的领导者——CMO。

如何向您的公司的营销决策者“推销”全渠道营销策略？使用一些有

根据的统计数据是上策，没有什么比硬数据说服您的上司更快。需要的话，

可以使用一些案例证明，如以苹果、优衣库、星巴克为代表。这一点很重要，

因为管理层的支持对于吸引其他营销团队的加入是至关重要的。

然而贯彻全渠道营销，不仅仅需要影响您的CMO，强大的全渠道营销

策略是一个完整的接触点生态系统，您将需要销售负责人和客户的参与和支

持。一定要使用数据来获取其他营销/产品团队成员的支持。管理层的支持

将确保人们来参加你的会议，而每个人的激情参与将会创造奇迹。

2.从一开始就与正在工作的团队一起参与进来

这样做，有以下几个非常重要的好处：

1.对一个特定渠道的了解，没有人能比那些每天跟这个渠道打交道的人

更熟悉。

要创建一个有效的策略，您需要那些对这个渠道的用户模式和团队目标

十分了解的人来帮助你。

2.您将拥有更好的机会创建有效的工作流程。

与每个团队的工作时间表保持一致，了解他们需要什么来创造正确的体

验，这样，你接下来的过程就会变得更加顺畅。

3.你可以避免做出可能阻碍已经在某一渠道中发挥作用的战略决策。

不熟悉这个渠道或领域的人是很难参与进来的，他们可能会阻碍已经起

效的渠道营销策略的发展。

了解用户，绘制您的用户旅程

在成为您理想的用户之前，用户都采取哪些步骤或行为——为您的企业

提供最大的终身价值（LTV）？在思考这个问题之前，我们需要认清一个现

象：用户购买正在全渠道化，他们是最具活力、最具购买力、最具影响力的

购物人群，他们不仅全渠道购买，并全渠道的影响着您企业产品的设计、生

产中，甚至全渠道影响着您的口碑和信誉。用户已经渗透到业务活动的每一

环节。不了解您的用户，你就OUT了。

1.您与您的用户在哪里进行互动？

坐下来、仔细想一想，列出与用户（和潜在用户）进行交互的不同方

式。这可能包括：邮件、数字广告、传统广告（电视、印刷媒体等）、线下

商店、Apps（自有）、客户支持、推荐程序、评论和评论请求、第三方apps、

NPS调查等。

查看上述的每个渠道，并考虑您如何与用户进行互动。

2.他们从哪里进入你的营销漏斗？你对他们的了解多少？

显然，每个公司的营销漏斗看起来都不一样。一个经典模型如下所示：

意识→考虑→转换→忠诚→倡导。

用户旅程很复杂，特别是在全渠道营销中。你必须知道你的用户是谁，

你必须了解他们的前后的行为轨迹，以及他们的目标和行为如何因渠道而

异。

了解用户是否是新用户，忠诚的客户，以及他们在购买过程中所处的位

置，这将引导你进入下一个关键问题：处于营销漏斗不同阶段的用户是如何

与每个渠道进行互动的？如果你的应用被你最忠实的用户下载，你与他们的

互动方式将不同于那些刚刚发现你的品牌的新用户（他们正在注册）。这是

一种已经被证明可以促进你的营销的定向方式，也是全渠道营销的关键。

因为全渠道营销的目标是给用户提供他们想要的个性化体验，而细分市

场则扮演着关键的角色。首先问问自己，不同类型的用户有哪些共同的行为。

1.转化阶段的渠道营销对于初次接触品牌的客户来说是什么样的？

2.