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酒店业突发事件应急响应机制构建与实证分析

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1行业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2突发事件频发态势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.3应急管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2.1国外研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2国内研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.3研究述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.3数据来源与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4.1研究框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.4.2研究创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

二、酒店业突发事件应急管理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1应急管理相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.1.1突发事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.1.2应急管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.1.3酒店业突发事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.2.1危机管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2.2协同治理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2.3系统动力学理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3酒店业突发事件应急管理的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3.1突发性与不确定性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3.2群体性与服务性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3.3高影响与高关注性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

三、酒店业突发事件应急响应机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1酒店业突发事件类型与特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.1.1自然灾害类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.1.2安全事故类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.1.3公共卫生事件类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.1.4财务风险类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.1.5舆情危机类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.2酒店业突发事件应急响应机制框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.