任务工单及答案汽车服务企业概述.pdfVIP

一、判断

1.汽车服务企业涉及较长、较广，涉及范围比较广泛。（√）

2.汽车服务企业既是的终端，又会对产业始端产生重要影响。（√）

3.所谓汽车品牌4S店，是指集整车销售(Sales)、零配件供应(SpareParts)、维修服务(Service)、信息反馈

(Survey)四位一体的汽车销售模式。（√）

4.目前汽车4S店经营成本较低，利润较高。（×）

5.目前的汽车4S店自身营运自主权很大，很容易打造自身特色。（×）

6.目前汽车4S店的配件价格相对都比较高。（√）

二、简答

1.汽车服务企业

汽车服务企业就是为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，它是指商品车自出厂到进

入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性

服务。

2.汽车服务企业主要业务内容

如汽车的销售流通、物流配送、、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解

体、金融、汽车租赁、旧车、驾驶培训、信息资讯、会展、服务、停车服务、故障

救援、汽车、汽车文化及汽车经营等。

3.解释管理的定义

管理是为了实现某种目的而进行的决策、、组织、指导、实施、控制的过程。

三、论述

1.现代汽车服务经营管理内容。

1)经营管理

经营管理是指为实现企业目标，使企业生产经营经济活动与企业外部环境达成动态平衡的一系列

管理活动，是一项战略性、决策性的管理。

2)服务管理

服务管理是指企业对销售、等业务进行全过程进行管理。它包括以下几个方面:

（1）服务。

（2）设备管理。

（3）管理。

（4）备件管理。

（5）其它管理：如、二手车、精品、附件等。

3)财务管理

财务管理是企业经营管理的内容之一，是企业再生产过程中对运作的管理，是对企业再

生产过程以价值形态表现的全部活动，包括物资基础配置、产销经营过程、经营活动成果以及最后处

理的全过程在账面上的正确反映和分析。所以现代财务管理的主要内容包括的筹集、运用、资产

的管理、收入、成本、利润管理、分配管理等。

4)人力资源

人力资源是现代企业管理的重要方面。人力资源管理包括人员的招募与选聘、岗位设计和职能划

分、人员薪酬和考核评估设计、人员培训等。

5)信息管理

信息管理的主要内容包括产品质量与保修信息管理、管理(其理论上的发展是客户关系管

理CRM)和外部环境信息管理(包括国家政策、、行业发展动态、市场竞争等)。

2.现代汽车服务企业主要业务内容分析

1）新车销售：新车销售主要是做好潜在用户的开发工作。新车销售不仅仅是推销，同时也是取信于

客户、拉住客户的良机。汽车服务企业应该借新车销售之机展现企业实力、增长服务内容、企业的美

誉度等，借此发展的潜在客户。

2）车辆：作为汽车服务企业，应该与公司建立更深的合作关系，力争让客户在自己企业购

买的