机票国际业务理论培训.ppt

第1页，共24页，星期日，2025年，2月5日目录一、国际客运业务的特点二、国际机票的特点三、国际机票的销售流程四、世界主要城市及机场简介五、若干核心航空公司简介第2页，共24页，星期日，2025年，2月5日一、国际业务的特点1.地域广、航线多、信息量大2.联运关系复杂3.订位系统多4.价格发布形式多样5.价格计算复杂第3页，共24页，星期日，2025年，2月5日二、国际机票的特点一、国际机票价格的类型1.票面价即票面价就是结算价，明折明扣，航空公司给予代理人若干代理费给予奖励。2.净价即票面价不是结算价，明折暗扣，航空公司给予代理人结算净价，由代理人自行加价销售。(所有的承运人都有票面价，但不一定有净价)3.以上两者混合型第4页，共24页，星期日，2025年，2月5日二、国际机票的特点二、国际机票的税金的1.所有的国际机票都需要收取税金。主要包括旅游税、政府税以及燃油税。2.税金明折明扣，在票面上显示，代理人只负责代收。3.部分城市及机场会有退税。4.税金经常随着汇率以及航空公司通知而变动。第5页，共24页，星期日，2025年，2月5日二、国际机票的特点三、国际机票退改签1.退票一般均有退票费，根据航程使用情况而定，退票周期长于国内机票(约1个月)。2.改期改期限制较国内机票更加严格，常见的有全免费、部分免费、起飞前免费、XXX元/次等。3.签转及更改行程一般除正价票外，均不允许签转及更改行程。4.误机及行政费第6页，共24页，星期日，2025年，2月5日二、国际机票的特点四、关于购买国际机票的签证。1.旅客购买国际机票必须持有护照，以及前往目的地国家所颁发的签证(落地签国际除外)。2.留学生签、劳务签、海员签、移民签允许购买单程机票出境，其余签证均需持往返程机票出境。3.我们仅承担提醒是否可以持单程机票出境的义务，但最终决定权在于旅客。旅客是否符合办理签证要求决定于使馆。第7页，共24页，星期日，2025年，2月5日三、国际机票的销售流程1.查询报价需向旅客询问：始发地、目的地、出发日期、对于起飞时间，承运人有无特殊要求查询票价，报票价、税金、航班时刻、退改签信息。第8页，共24页，星期日，2025年，2月5日2.预定PNR旅客需提供：护照上的姓名拼写(英文字母)护照号出生日期、性别、国籍必要的签证或材料复印件预定完毕后与旅客确认以上信息三、国际机票的销售流程第9页，共24页，星期日，2025年，2月5日3.跟单确认1.对于不是立即出票的旅客，需要将订单保存跟踪。2.根据承运人出票时限，提醒旅客及时出票。3.旅客可能会修改自己的行程，每修改一次均要与旅客确认一次行程。三、国际机票的销售流程第10页，共24页，星期日，2025年，2月5日三、国际机票的销售流程4.出票将需要出票的PNR通过航信系统或指定供应商出票。5.配送、收款当天所出机票，当天必须配送并收到票款。当天起飞的航班，必须先付款才能出票。收取票款后，我方开具发票作为报销凭证。第11页，共24页，星期日，2025年，2月5日三、国际机票的销售流程二、国际机票销售的常用技巧1.预定后更改低舱位预定PNR后，将高舱位换成低舱位（向航空公司申请或等航空公司放位），获取较高利润。2.异地销售利用异地销售获得高利润。3.利用不同的订位系统订位不同的订位系统，有时看到的舱位情况不一样，可以追到低舱位。第12页，共24页，星期日，2025年，2月5日中国及港澳台：北京：首都国际机场上海：浦东国际机场、虹桥国际机场广州：白云国际机场香港：香港国际机场台北：桃园国际机场、松山国际机场四、世界主要城市及机场简介第13页，共24页，星期日，2025年，2月5日东北亚：东京：成田国际机场、羽田国际机场大阪：关西国际机场名古屋：中部国际机场首尔：仁川国际机场、金浦国际机场釜山：釜山国际机场四、世界主要城市及机场简介第14页，共24页，星期日，2025年，2月5日东南亚：曼谷：曼谷国际机场新加坡：樟宜国际机场吉隆坡：吉隆坡国际机场雅加达：雪邦国际机场四、世界主要城市及机场简介第15页，共24页，星期日，2025年，2月5日欧洲及中东：法兰克