管理学 10_沟通课件.pptVIP

Prof.Dr.LIUSongbai,Email:liusb@bnu.edu.cnProf.Dr.LIUSongbai,Email:liusb@bnu.edu.cn管理学主讲教师：陈燕北京师范大学经济与工商管理学院第三章沟通技能的开发本章重点谈谈你所理解的沟通为什么要沟通？举例说明沟通失败的主要原因是什么？有效沟通的特征是什么？本章引言1990年到1993年，是硅谷历史上最严峻的低迷时期。这使得Agilent科技公司不得不解雇14,000多名员工。然而在1992年5月，《财富》杂志在它评选的“100个最好的工作地方”中将Agilent科技公司由46位上升至第31位。同时，Agilent公司的CEO内德·巴恩霍尔德（NedBarnholt）赢得了IABC的CEO模范沟通奖。在Agilent，重要的信息是在“下午茶”时间由高级管理人员和商务领导通过电子邮件，公司内部互联网，通过一周两次的电子新闻服务，以及通过复印时事通讯传递给员工的。公司通过各种方法掌握员工们对信息的反应，例如通过民意调查和通过恳请员工以实名或匿名发表意见和提问题的网上“脉冲”计划。管理技能分析谈谈你对“行胜于言”这句话的看法管理技能应用

上网查询一个组织内部的沟通实例

3.1沟通

Communication沟通：传递和交换信息的行为作为管理技能的沟通

CommunicationasaManagementSkill人际沟通

InterpersonalCommunication人际沟通是人与人之间传递和接收言语和非言语信息的过程。人际沟通的基本目的是传递信息，以使信息的发送方理解接收方和被接收方所理解。发送方接收方发送方事件或环境产生了信息，从而形成了一个要传递的信息原始信息以语言和非语言方式进行沟通感知信息，理解含义，对信息作出反应。这种反应形成了对信息发送方的回应。以语言和非语言回应信息

（反馈）感知信息，理解含义，对信息作出回应。语言沟通(Verbalcommunication)书面沟通(Writtencommunication)口头沟通(Oralcommunication)非语言沟通(Nonverbalcommunication)身体语言沟通副语言沟通空间关系人际沟通的类型非语言沟通

Kinesicbehaviororbodymotion:gestures,fa-cialexpressions,eyebehaviorPhysicalcharacteristics:bodyshape,hair,skincolor,physique,posture,height,weightParalanguage:volume,speechrate,laughingEnvironment:roomdesign,furnituredecorating,light,cleanlinessTime:beinglateorearly,keepingotherswait-ingProxemics:space,seatingarrangements,con-versationaldistance桌子椅子M(主管人员)V(来访者)MVMV导致沟通失败的原因矛盾或不当的假设当沟通前就有了某些假设的情况下，理解常常会出问题。对词义的不同解释-语义学（semantics）语义学是关于词义和符号的科学或研究。词本身没有什么真正意义。只有当人们作用于它们时，它们才有了自己的含义。语义学涉及到两个问题：有些词和词组有多种含义；许多生活在特定环境下的人群创造他们自己的技术语言。感知（perception）差异感知是人的心理和感官过程，是一个人对他或她接收的信息进行解释和使用的过程。由于每个人的感知都是独特的，所以人们经常会对同一个事物有不同的感知。

不同的人对同样的信息有不同的感知，因为两个人不可能有完全相同的个人经历、记忆、喜好和厌恶感。而且，感知的选择现象经常会曲解预期的信息：人们倾向于只听部分的信息，而不问原因地舍去信息的其它部分。沟通前或沟通中的情感因素情感也会影响我们发送和接收信息。愤怒、喜悦、害怕、悲哀、厌恶或者惊慌（这里只提及了一小部分的情感因素）都可以影响我们发送和接收信息的方式不良的倾听习惯缺乏沟通技能缺乏反馈对非语言沟通的不同解释Prof.Dr.LIUSongbai