管理学 12_学会沟通.pptxVIP

管理学北京师范大学经济与工商管理学院

第三章沟通技能的开发

3.2学会沟通

LearningtoCommunicate

理解听众为了做到有效沟通，管理者需要确定他的听众是什么样的听众。特别是，他们需要能够回答以下问题：（1）听众已经知道了些什么？（2）他还需要了解什么？（3）他接收信息的能力如何？（4）他希望通过听知道什么？他是希望被鼓励，还是获取信息，还是被赞许？（5）听众是友好的，还是有敌意的？

积极倾听积极倾听包括弄清别人在说什么，以及对别人关心的问题有所回应。学会积极倾听是成为好的沟通者的关键。识别讲话者的意图识别讲话者的主要思想注意讲话者的声调或肢体语言用适当的评论、提问和肢体语言对讲话者作出回应选择反馈信息从接收方传递给发送方称为反馈。它告诉发送方，接收方是否已经收到了正确的信息；它也使接收方确认他是否接收到了正确的消息。

理解非语言沟通的重要性借助非语言表达工具，人们拥有巨大的传递信息的能力。一种非语言沟通形式，称为副语言（Paralanguage），其包括在言语沟通中的语调、语速、声音的大小和犹豫。人们在非语言沟通中也常用各种手势。

Davis提出的倾听技能十要点Stoptalking!停止讲话Putthetalkeratease让讲话者感到自然Showthetalkerthatyouwanttolisten在讲话者前表现你乐意去听Removedistractions排除那些使人分心的事Empathizewiththetalker从讲话人的角度去理解对方Bepatient有耐心Holdyourtemper克制你的脾气Goeasyonargumentandcriticism争论和批评要使人易于接受Askquestions要提问Stoptalking!停止说话

ChiefExecutives,RankingofSkillsTheyBelieveShouldBeTaughttoManagementStudentsRankKeyLearningAreaFrequency

IndicatedOralandwrittencommunicationskills 25Interpersonalskills 25Financial/managerialaccountskills 22Abilitytothink,beanalytical,andmakedecisions20Strategicplanningandgoalsetting–concernfor

long-termperformance 13Motivationandcommitmenttothefirm–giving110% 12Understandingofeconomics 11

RankKeyLearningAreaFrequency

IndicatedManagementinformationsystemsand

computerapplications 9Thoroughknowledgeofyourbusiness,culture,

andoverallenvironment 910 Marketingconcept(thecustomerisking)andskills9Integrity 712 Knowledgeofyourself;Settinglong-and

short-termcareerobjectives 7Leadershipskills 614 Understandingofthefunctionalareasofthe

business 6Timemanagement:Settingpriorities–howtowork

smart,notlongorhard 1