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导医考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导医迎接患者时，应保持怎样的微笑？

A.冷淡微笑B.热情真诚微笑C.勉强微笑

答案：B

2.患者询问科室位置，导医应？

A.大致指个方向B.详细准确告知C.让患者自己找

答案：B

3.导医电话接听应在几声内？

A.1声B.3声C.5声

答案：B

4.患者对医生不满，导医首先应？

A.维护医生B.安抚患者情绪C.不管不顾

答案：B

5.导医服饰要求不包括？

A.整洁B.花哨C.得体

答案：B

6.为患者指引方向时，一般用？

A.左手B.右手C.双手

答案：B

7.导医工作不包括？

A.解答疑问B.诊断疾病C.引导就诊

答案：B

8.导医语言要？

A.简洁易懂B.专业难懂C.随意

答案：A

9.患者行动不便，导医应？

A.视而不见B.主动协助C.等患者求助

答案：B

10.导医服务宗旨是？

A.医院利益至上B.患者满意C.完成任务

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医的服务态度应具备？

A.热情B.耐心C.冷漠D.细心

答案：ABD

2.导医引导患者就诊流程包括？

A.挂号B.候诊C.检查D.取药

答案：ABCD

3.导医与患者沟通技巧有？

A.语言温和B.眼神交流C.随意打断D.适当倾听

答案：ABD

4.导医应熟悉医院的？

A.科室分布B.专家信息C.设备位置D.规章制度

答案：ABCD

5.当患者情绪激动时，导医做法正确的是？

A.据理力争B.冷静应对C.耐心解释D.请上级协助

答案：BCD

6.导医需要掌握的知识有？

A.医学常识B.礼仪知识C.沟通技巧D.财务知识

答案：ABC

7.以下属于导医文明用语的是？

A.您好B.请稍等C.喂D.谢谢配合

答案：ABD

8.导医帮助患者解决的问题可能有？

A.找不到科室B.不了解检查项目C.缴费问题D.对治疗不满

答案：ABCD

9.导医在接待患者时，身体语言应？

A.挺胸抬头B.弯腰驼背C.手势自然D.眼神游离

答案：AC

10.导医服务质量的提升途径有？

A.培训学习B.总结经验C.忽视反馈D.观察他人优点

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导医可以穿拖鞋上班。（×）

2.导医只需回答患者问题，不用引导就诊。（×）

3.与患者沟通时，导医可以接打私人电话。（×）

4.患者投诉时，导医要认真倾听记录。（√）

5.导医对患者的疑问可随意回答。（×）

6.导医不需要了解医院新的政策。（×）

7.微笑是导医良好服务态度的体现。（√）

8.导医在引导患者时，步伐要快速。（×）

9.导医可以在工作区域吃东西。（×）

10.导医应主动询问患者需求。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导医的主要工作职责

答案：迎接患者，热情询问需求；准确指引科室、专家位置；协助患者挂号、缴费等流程；解答患者基本医学疑问和医院相关问题；维护就诊秩序，处理患者简单投诉与不满。

2.导医如何与患者进行有效沟通

答案：使用温和、简洁易懂语言；保持眼神交流与微笑；耐心倾听患者问题，不打断；适当给予回应与引导；肢体语言自然得体，展现专业与亲和力。

3.若患者对检查费用有疑问，导医怎么办

答案：先安抚患者情绪，让其冷静。向患者解释费用是按医院规定和项目标准收取的。若患者仍存疑，可引导其前往收费处，让专业人员详细说明各项费用明细。

4.导医如何做好患者就诊引导

答案：主动询问患者病情及需求，依据情况告知挂号科室。引导患者至挂号处挂号，再带到相应科室候诊。期间介绍就诊注意事项，若检查需转科室，继续引导直至完成流程。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论导医在提升医院形象方面的重要作用

答案：导医是患者接触医院的第一窗口，其热情专业的服务能给患者良好第一印象。有效引导就诊、耐心解答疑问，可提升患者就医体验。处理投诉得当能化解矛盾，树立医院正面形象，吸引更多患者。

2.谈谈如何应对患者提出的不合理要求

答案：首先耐心倾听，理解患者心情。向患者解释医院规定和实际情况，说明不合理要求无法满足的原因。态度温和诚恳，同时可提出合理替代方案，争取患者理解与配合。

3.分析导医与各科室之间良好协作的意义

答案：能确保患者就诊流程顺畅，减少患者等待时间，提升就医效