酒店营销部管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强酒店营销部的管理，提高营销工作效率，确保酒店营销战略目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店营销部全体员工，包括部门经理、营销专员、客户关系管理等岗位。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升酒店品牌形象和市场份额为目标。

第二章组织架构与职责

第四条酒店营销部组织架构如下：

1.部门经理：负责部门整体工作，制定营销策略，协调各部门关系，对营销部工作全面负责。

2.营销专员：负责市场调研、产品推广、客户关系维护等工作。

3.客户关系管理：负责客户信息收集、客户关系维护、客户满意度调查等工作。

第五条部门经理职责：

1.制定年度营销计划，确保营销目标达成。

2.组织制定营销策略，协调各部门资源，确保营销活动顺利实施。

3.监督营销团队执行情况，定期评估营销效果。

4.负责部门内部管理，提升团队整体素质。

5.定期向上级汇报工作，提出改进建议。

第六条营销专员职责：

1.进行市场调研，分析市场趋势，为营销策略提供数据支持。

2.制定营销方案，执行营销活动，提高酒店知名度。

3.负责客户信息收集，建立客户档案，维护客户关系。

4.参与策划并执行酒店各类促销活动，提升酒店入住率。

5.跟进客户反馈，及时调整营销策略。

第七条客户关系管理职责：

1.收集客户信息，建立客户档案，确保信息准确无误。

2.定期与客户沟通，了解客户需求，维护客户关系。

3.负责客户满意度调查，收集客户意见，为酒店改进提供依据。

4.协助营销专员开展客户活动，提升客户忠诚度。

5.定期向上级汇报客户关系管理工作。

第三章营销策略与执行

第八条酒店营销部应根据市场调研结果，制定年度营销策略，包括市场定位、目标客户、营销渠道等。

第九条营销专员负责执行以下营销策略：

1.产品推广：根据酒店特色，制定产品推广方案，提高产品知名度。

2.品牌宣传：通过线上线下渠道，提升酒店品牌形象。

3.客户关系维护：定期开展客户关怀活动，提高客户满意度。

4.促销活动：策划并执行各类促销活动，吸引潜在客户。

第十条营销部应定期评估营销效果，包括市场份额、入住率、客户满意度等指标，对营销策略进行调整。

第四章客户关系管理

第十一条酒店营销部应建立完善的客户关系管理体系，包括客户信息收集、客户关系维护、客户满意度调查等。

第十二条客户关系管理应遵循以下原则：

1.客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。

2.诚信为本：与客户建立长期、稳定的合作关系。

3.数据驱动：通过数据分析，了解客户需求，提升客户满意度。

第十三条客户关系管理具体措施：

1.建立客户档案：收集客户基本信息、消费记录、偏好等，确保信息准确无误。

2.定期沟通：通过电话、邮件、短信等方式，与客户保持联系，了解客户需求。

3.客户关怀：在客户生日、节假日等特殊日子，向客户发送祝福或礼品，表达关爱。

4.满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对酒店服务的评价，为改进提供依据。

第五章培训与考核

第十四条酒店营销部应定期组织员工培训，提升员工业务能力和综合素质。

第十五条培训内容应包括：

1.营销理论知识：市场调研、营销策略、产品推广等。

2.客户关系管理：客户信息收集、客户关系维护、客户满意度调查等。

3.沟通技巧：电话沟通、邮件沟通、面对面沟通等。

4.团队协作：提高团队协作能力，提升工作效率。

第十六条营销部应建立完善的考核制度，对员工进行绩效考核。

第十七条考核指标包括：

1.营销业绩：市场份额、入住率、客户满意度等。

2.业务能力：市场调研、营销策略、客户关系管理等。

3.团队协作：与同事的沟通、协作能力。

4.工作态度：责任心、积极性、主动性等。

第十八条考核结果应与员工薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身能力。

第六章附则

第十九条本制度由酒店营销部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

第二十一条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

【注】以上内容为酒店营销部管理制度范本，具体内容可根据酒店实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强酒店营销部管理，提高营销效率，提升酒店品牌形象和市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店营销部的所有员工，以及其他参与酒店营销活动的相关人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升酒店营销效果为目标，确保酒店营销工作的顺利进行。

第二章组织架构与职责

第四条酒店营销部设经理一名，副经理若干名，下设市场调研组、客户关系管理组、销售团队、活动策划组等部门。

第五条酒店营销部经理职责：

1.负责制定酒店营销战略，组织实施营销计划；

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