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客房部绩效考核方案

一）为了实现本酒店业绩提升和员工的全面开展，建立有效的绩效考评机制，加

强部门的协作协作实力，提高部门内部工作效率，特制定本方案。

二（）本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。

二、考核目的

在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略开展层面、人力资源管

理层面、经营管理三个层面进展分析。首先，通过绩效考核及相应管理，可以提

高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标

相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，供应了解员工的途径，作为

薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠

道，绩效考核将全部员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、

组织现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一

制度的实施，能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评比、年终发放的依据。

三、考核原则

为充分发挥绩效考核对本部门信息反应作用，所以绩效考核应邀循以下原则：

a明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透亮公开，

对本部形成正确指导，在部内部形成良性竞争的机制。

b客观考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，照实的填写有关考

评资料，不应带个人主观因素和感情色调，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的根底

上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比拟，而不是人与人之间作比拟。

c考评结果刚好反应原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语确定要刚好反应绐考讦者本

人，否则就起不到对员工的评估的教化作用，在反应评估结果的同时，还应向被考评者就评语

进展说明说明，确定员工的成果和进步，说明缺乏只处，供应今后努力的方向。

四、考核内容与标准

（1）考核时间：

a月度考评：以月份为期限，详细考核工作开展时间为每个月24日至次月23日。

b季度考核机制，每三个月总结一次，表扬先进，树立员工学习的典范。

c年度考评，依据一年四个季度的考评，确定年度先进员工。

d未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。

⑵考核内容以及标准：

1.1作看法每（达标一项给4分，总分20分）

A从不迟到、早退、缺勤，工作看法仔细

b工作从不偷赖、不倦怠

做事灵敏、效率高

d遵守上级的指示

e遇事刚好、正确地向上级报告

2.根底实力每（达标一项给3分，总分15分）

a业务精通，具备处理各项事务的实力

b驾驭个人工作重点，分清主次，有条不紊。

擅长方案工作的步骤、主动做打算工作

d严守报告、联络、1办商的原则

e敏捷应变，满意客人的合理要求

3.业务水平每（达标一项给4分，总分20分）

a工作没有过失，且速度快

b处理事物实力卓越，正确

C勤于整理、整顿、检视自己的工作

d的确地做好自己的工作

e可以独立并正确完成新的工作

4.责任感每（达标一项给3分，总分15分）

a责任感强，的确完成交付的工作

b即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对

c努力专心地处理事情，防止过错的发生

d预料过错的可预防性，并想出预防的对策

e做事冷静，绝不感情用事

5.团队合作精神每（达标一项给3分，总分15分）

a与同事协作，和谐地工作

b重视与其他部门的同事协调

c在工作上乐于帮助同事

d主动参与公司举办的活动

。有集体荣誉感

6.自我意识每（达标一项给3分，总分15分）

a审查自己的力，并学习新的行业学问、职业技能

b以广袤的眼光来看自己与公司的将来

c是否虚心地听取他人建议、看法并可以改正自己的缺点

d表热忱向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满

e即使是格外的工作，有时也做出思索及提案

五考核等级划分：考核结果分为ABCD四个等级

A级月度考核在85分以上

此考核各工程每月进展绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进展一次，依据员工考核

成果对员工进展绩效评级，保证客房部员工对客供应优质效劳。考核对象为客房部员工，考核范