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客房部个人总结

客房部个人总结（通用32篇）

客房部个人总结篇1

我用一天的时间整理了今年上半年自己的工作况，现做如下

小结：

首先，在自我肯定方面，我觉得以下五点值得继续保持和发扬:

一、严于律己，忠于企业。

做为做了部门负责人，权利大了一些，被监管的人少了一些，

但是，

我依然定位于自己是一名酒店员工，认认真真遵守酒店各项规

章制度，例如考勤制度、用餐制度、财务制度、安全制度等，始终

从小事上严格要求自己，不管人家是否监控到我，我都恪尽职守，

“不逾矩”。我时时刻刻提醒自己，不仅希望自己做得更优秀，还

要给部门做好表率，以此不断提升职业经理人的综合素养。

我在XX酒店客房部工作了5个年头，我对这个企业的前景充

满信心。不管企业的现是什么，它终究会走向胜利。只要茶博园

公司需要我们的地方，我们都会尽自己的绵薄之力。我要和企业共

荣辱。一定程度上讲，“香茗”这个品牌，烙印在了每一个员工的

心上。在香茗，我们获得了许多。

二、不断学习，不断分享。

香茗为每一个员工准备了展示自己才华的大舞台。可是，扪心

自问，我

们有多少才华？所以，无论是工作的需要，还是公司的召唤，

我们都应该不断学习。作为部门经理，我觉得更应该不断吸收科学

知识，学习的范围应该更加广泛。于是，今年上半年，我继续坚持

在下班之后去黄山学院北校区学习有关课程。这个专业的学习已经

持续了1年。我还有1年半就会学完所有课程，取得该专业的本科

学历。互联网的学习，也是很重要的一个方面，只要和工作有关的

疑难问题，我就查询互联网。例，客房为外产生的噪音究竟是什

么标准人能够接受的？带着这个问题，我查询了一下，原来客房的

噪音国家是有质量标准的，当客房内的噪音在35--50分贝之间就

会觉得很好。于是面临客人的一些投诉，我们只要用工程部的“测

声仪”测试一下，就可以很科学回答客人了。

客房管理中的一些经验和知识，我总是很愿意和大家一起分享。

我会通过亲自培训或者组织培训，让部门员工一起学习知识，例,

客房洋酒知识、酒店绿植知识、客衣洗涤常识等等。我也会通过电

子邮件，及时把我看到的专业文章分发到管理人员邮箱中，例，

等。

三、确立目标，统一行动。

部门在20_年的发展方向是什么？何动员大家步调一致的

前进？这是部门负责人首先要解决的问题。我综合了酒店的终极目

标和酒店在20_年的战略目标，明确了自己部门的目标，归纳出

“学习力、创新力、执行力和落实力”的“四力”目标，在20一年

年尾就不断给部门所有员工阐释这个目标，希望所有员工都有自己

的方向。只有部门上下一心，不断给力，才会完成一个个任务。今

年上半年，这个目标取得了一定的成绩。

四、设立标准，唯求质量。

只有在今年4月份，我才悟出一些系统性的客房规范化管理的

精髓。我认为，

客房服务管理是一个复杂的项目。虽然客房投诉和问题不断，

我们自然要一一针对性解决，可是，客房规范管理还是要系统性地

持续。首要的是解决标准操作流程。今年6月，在蔡总的要求下，

部门的SOP结集装订成册，我觉得这是一个早该完成的重要的项目。

以后，我们会加强落实和完善。这样，提升客质量就会得到很大

的保障。

五、高层频动，从容面对。

酒店从今年2月份开始，高层开始频频变动。务总监工作不

到半年，于2月份离职，4月份总经理开始变动，6月份总办主任请

长假，这些外在因素对我的工作都会有些影响。许多工作流程会随

着当天的晨会而改变，一段时间后，又会因酒店晨会而变回来。等

等。面临诸如这些问题，我带领大家平稳的过渡。尽可能地消除外

在因素带来的不良影响。

但是，自身存在的问题，我也进行了深刻的反思：