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全网购物平台商品质量与售后协议

合同编号：_______

甲方（购物平台）：_________________

乙方（消费者）：_________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议所称“商品”是指甲方提供的、通过全网购物平台进行销售的商品。

1.1.2本协议所称“售后服务”是指乙方购买商品后，因商品质量问题或使用过程中出现的问题，甲方提供的相关服务。

1.1.3本协议所称“全网购物平台”是指甲方运营的电子商务平台。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方在全网购物平台购买的所有商品。

1.2.2本协议不适用于甲方提供的非商品类服务。

1.3协议内容

1.3.1本协议内容包括商品质量保证、售后服务保障、用户个人信息保护、知识产权保护等条款。

1.3.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商解决。

1.4协议变更

1.4.1甲方有权在不影响乙方合法权益的前提下，对本协议进行修改。

1.4.2甲方修改本协议后，将在全网购物平台上公布，乙方继续使用全网购物平台即视为同意修改后的协议。

第二章商品质量保证

2.1商品质量标准

2.1.1甲方承诺所有商品符合国家相关质量标准。

2.1.2甲方对商品的质量负有监督检查的责任。

2.2商品质量承诺

2.2.1甲方保证商品在正常使用情况下，在规定质保期内不存在质量问题。

2.2.2甲方对商品的质量承诺，不因商品的价格、销售渠道等因素降低。

2.3质量问题处理

2.3.1乙方在购买商品后发觉质量问题，可在质保期内向甲方提出申请。

2.3.2甲方应在接到乙方申请后，在规定时间内对质量问题进行处理。

第三章售后服务保障

3.1售后服务承诺

3.1.1甲方承诺提供全面的售后服务，包括但不限于商品退换货、维修、更换等。

3.1.2甲方对售后服务的时间、流程和责任进行明确。

3.2售后服务流程

3.2.1乙方在购买商品后，如遇问题，可按照甲方提供的售后服务流程进行处理。

3.2.2甲方应在规定时间内对售后服务申请进行审核和处理。

3.3售后服务责任

3.3.1甲方对因商品质量问题导致的售后服务责任，承担全部责任。

3.3.2甲方对因乙方使用不当导致的售后服务责任，由乙方自行承担。

第四章用户个人信息保护

4.1个人信息收集

4.1.1甲方在提供服务过程中，依法收集乙方个人信息。

4.1.2甲方收集的个人信息仅用于提供服务，不对外公开。

4.2个人信息使用

4.2.1甲方对收集到的个人信息，仅用于提供服务，不得用于其他目的。

4.2.2未经乙方同意，甲方不得将个人信息提供给第三方。

4.3个人信息保护

4.3.1甲方采取必要措施，保证乙方个人信息的安全。

4.3.2乙方发觉个人信息泄露，可向甲方提出，甲方将采取措施予以处理。

第五章知识产权保护

5.1商品知识产权

5.1.1甲方保证销售的商品不侵犯任何第三方的知识产权。

5.1.2乙方在购买商品时，有权要求甲方提供商品知识产权的相关证明。

5.2平台知识产权

5.2.1全网购物平台的名称、标志、服务内容等知识产权归甲方所有。

5.2.2未经甲方同意，任何第三方不得使用上述知识产权。

5.3违约责任

5.3.1任何一方违反本协议关于知识产权保护的规定，应承担相应的法律责任。

5.3.2甲方对因知识产权问题导致的损失，有权向乙方追偿。

第六章退换货政策

6.1退换货条件

6.1.1乙方在购买商品后，如因商品质量问题、描述不符或收到商品与订单不符，有权在商品签收后七日内提出退换货申请。

6.1.2商品退换货需保持商品原状，不影响二次销售。

6.2退换货流程

6.2.1乙方需在规定时间内提交退换货申请，并按照甲方提供的退换货流程操作。

6.2.2甲方在收到退换货申请后，经审核无误，将安排退换货处理。

6.3退换货责任

6.3.1商品质量问题导致的退换货，甲方承担退换货的全部责任。

6.3.2非质量问题导致的退换货，如乙方同意，可按照甲方规定收取合理的退换货费用。

第七章退换货时间及费用

7.1退换货时间

7.1.1退换货时间从甲方收到退换货商品之日起计算。

7.1.2退换货处理时间一般不超过十个工作日。

7.2退换货费用

7.2.1退换货过程中产生的运费，按照以下情况承担：

7.2.1.1商品质量问题，甲方承担退换货运费。

7.2.1.2非质量问题，如乙方同意退换货，乙方承担退换货运费。

7.3退换货款项

7.3.1退换货款项将在商品签收后退回乙方原支付方式。

第八章维修与更换服务

8.1维修服务

8.1.1商品在质保期内出现非人为损坏，甲方提供免费维修服务。

8.1.2维修期限一般不超