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齐商银行服务管理效能提升专项培训班测试题一.docx

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    齐商银行服务管理效能提升专项培训班测试题一

    支行（部门）

    一、选择题（单选）：40分

    1、客户画像回答是___

    A、“我希望感受到什么、我希望获得什么”的问题

    B、“我是谁”这个问题(正确答案)

    C、“我在哪、我要干什么、我怎么干”的问题

    2、好的峰终设计，要满足以下哪点要求___

    A、高投入

    B、不用时时创新

    C、惊喜适度非过度打扰(正确答案)

    3、以客户为中心首先要___

    A、站在客户的立场上考虑问题(正确答案)

    B、站在企业的立场上考虑问题

    C、站在服务人的立场上考虑问题

    4、假定你现在接到客户给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话__

    A、自己先挂

    B、客户先挂(正确答案)

    C、随意，没

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