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新居住1+x复习题含参考答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.新居住服务中“1+x”模式的核心“1”指的是：

A.基础居住服务

B.智慧社区平台

C.社区文化活动

D.物业增值服务

答案：A

解析：“1+x”模式中“1”是基础居住服务，包括房屋维护、环境清洁、安全保障等核心服务；“x”是围绕基础服务延伸的多样化增值服务。

2.智慧社区建设中，以下不属于物联网技术应用场景的是：

A.智能门禁系统

B.社区垃圾分类监测

C.业主手机APP缴费

D.公共区域智能照明

答案：C

解析：物联网技术通过传感器、终端设备实现物物相连，手机APP缴费属于移动支付应用，不涉及物联感知层。

3.社区突发停电事件处理流程中，第一步应：

A.启动备用电源

B.通知业主注意安全

C.检查停电范围

D.联系电力部门报修

答案：C

解析：突发停电处理需先确认停电范围（是否为小区局部或市政停电），再采取后续措施，避免盲目行动。

4.业主反映楼道消防栓玻璃破损，物业人员正确的处理流程是：

A.记录问题→联系维修→反馈结果

B.现场拍照→直接更换→事后报备

C.告知业主自行处理

D.拖延至月度维修计划统一处理

答案：A

解析：物业需遵循“受理-处理-反馈”闭环流程，记录问题后及时维修并向业主反馈，体现服务规范性。

5.社区适老化改造中，以下不符合要求的是：

A.楼梯加装扶手高度90cm

B.卫生间地面采用防滑瓷砖

C.电梯内设置低位按键

D.公共区域照明采用冷白强光

答案：D

解析：适老化改造需考虑老年人视力特点，公共区域应使用暖白光或自然光，避免强光刺激。

6.新居住服务中，“用户画像”的主要作用是：

A.统计业主年龄分布

B.分析居民需求偏好

C.记录业主投诉次数

D.计算物业费收缴率

答案：B

解析：用户画像是通过收集居民行为数据（如缴费习惯、服务需求、活动参与度等），精准定位需求，优化服务供给。

7.社区垃圾分类指导中，属于可回收物的是：

A.用过的纸巾

B.废弃的荧光灯管

C.破损的塑料玩具

D.厨房剩饭菜

答案：C

解析：可回收物包括塑料、纸张、金属等可循环利用物品；纸巾属干垃圾，荧光灯管属有害垃圾，剩饭菜属厨余垃圾。

8.物业纠纷调解中，“共情沟通”的关键是：

A.强调物业规定

B.站在业主角度表达理解

C.直接给出解决方案

D.转移话题避免冲突

答案：B

解析：共情沟通需先认可业主情绪（如“您着急是正常的，换作我也会担心”），再引导理性解决，提升信任度。

9.智慧社区平台的核心功能不包括：

A.物业费用在线缴纳

B.业主意见实时反馈

C.社区安防监控集成

D.业主私人信息出售

答案：D

解析：智慧社区平台需保护业主隐私，严禁出售或泄露个人信息，这是基本法律和伦理要求。

10.社区绿化养护中，夏季乔木浇水的最佳时间是：

A.中午12:00-14:00

B.早晨5:00-7:00

C.下午15:00-17:00

D.晚上20:00-22:00

答案：B

解析：夏季高温时，早晨浇水可避免水分快速蒸发，减少对植物根系的刺激；中午浇水易导致叶片灼伤。

11.新居住服务中“服务标准化”的核心是：

A.统一服务流程和质量标准

B.所有业主享受相同服务

C.降低服务成本

D.减少业主投诉

答案：A

解析：标准化指通过制定操作手册、服务规范（如保洁频次、维修响应时间），确保服务可量化、可追溯。

12.业主因房屋漏水投诉，物业现场勘查后确认是楼上业主装修导致，正确处理方式是：

A.要求楼下业主自行与楼上协商

B.联系楼上业主说明情况并协调维修

C.告知双方走法律途径解决

D.记录问题但不主动介入

答案：B

解析：物业需发挥协调作用，联系责任方（楼上业主），督促其整改，并跟进维修进度，避免矛盾升级。

13.社区儿童活动区设计中，不符合安全要求的是：

A.地面铺设EPDM橡胶缓冲层

B.器械边角采用圆弧设计

C.秋千高度超过2米

D.活动区周边设置护栏

答案：C

解析：儿童秋千高度应控制在1.5-2米，过高易导致坠落风险；缓冲地面、圆弧边角、护栏均为安全设计要点。

14.智慧社区中“人脸识别门禁”的主要风险是：

A.识别速度慢

B.数据泄露风险

C.设备成本高

D.业主使用不便

答案：B

解析