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导游学校考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.导游人员B.旅行社C.景区D.游客

2.地陪首次沿途导游不包括（）

A.风光导游B.风情介绍C.饭店介绍D.景点讲解

3.为散客提供送站服务，导游应提前（）到达客人下榻饭店。

A.1小时B.2小时C.30分钟D.45分钟

4.导游人员按计划到机场接一个团队，但没有接到该团，这属于（）

A.空接B.错接C.漏接D.误接

5.旅游团中某位游客希望带亲友随团活动，导游应该（）

A.婉言拒绝B.欣然答应C.先征得领队和旅游团其他成员同意D.向旅行社汇报

6.全陪的职责不包括（）

A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研

7.导游讲解的核心是（）

A.准确性B.生动性C.灵活性D.针对性

8.以下哪种不属于导游语言的八要素（）

A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有力

9.面对游客的不合理要求，导游应（）

A.坚决拒绝B.尽量满足C.婉言拒绝D.置之不理

10.导游服务集体协作共事的基础不包括（）

A.共同的工作对象B.共同的工作任务C.共同的努力目标D.共同的经济利益

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的性质包括（）

A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性E.涉外性

2.地陪的准备工作主要有（）

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备

3.导游讲解方法中的“突出重点法”，一般要突出以下哪些内容（）

A.大景点中具有代表性的景观B.游客感兴趣的内容

C.事物的特征及与众不同之处D.景点中特别著名的地方E.景点的特殊价值

4.旅游故障按其危害程度划分可分为（）

A.重大故障B.单一性故障C.复合性故障D.一般故障E.特大故障

5.散客旅游的特点有（）

A.自主性强B.规模小C.批次多D.要求多E.变化大

6.全陪在接团前需要做的准备工作包括（）

A.熟悉接待计划B.知识准备C.物质准备D.与接待社联系E.与领队联系

7.导游语言的特点有（）

A.准确性B.逻辑性C.生动性D.灵活性E.趣味性

8.游客要求自由活动，在（）情况下导游应劝阻。

A.旅游团即将离开本地B.地方治安不理想

C.游客单独骑自行车去人生地不熟的地方D.游客要求去禁区E.游客要求去不对外开放的地区

9.导游人员的素质要求包括（）

A.良好的思想品德B.广博的知识C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.健康的体魄和心态

10.旅游团抵达后的服务，地陪应做好（）

A.认找旅游团B.核实人数C.集中清点行李D.集合登车E.致欢迎词

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

2.全陪导游是组团旅行社的代表，地陪导游是接待旅行社的代表。（）

3.导游讲解中，语速越快越能体现讲解的流畅性。（）

4.游客提出的要求只要是合理的，导游都应尽力满足。（）

5.漏接事故发生后，导游应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉。（）

6.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价形式。（）

7.导游讲解的灵活性原则就是要根据不同的游客和时空条件进行讲解。（）

8.为了避免游客走失，导游应时刻与游客在一起，不能让游客自由活动。（）

9.导游人员的形象主要是指外在的穿着打扮。（）

10.旅游团离站时，地陪应协助领队和全陪办理离站手续。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游服务的作用。

答案：纽带作用、标志作用、信息反馈作用、扩散作用。

2.地陪首次沿途导游应包括哪些内容？

答案：风光导游，介绍沿途主要景物；风情介绍，讲解当地风土人情；饭店介绍，告知饭店基本情况。

3.导游人员如何预防游客走失？

答案：做好提醒工作，告知集合时间地点等；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，关注动向；地陪、全陪和领队密切配合。

4.简述导游讲解的原则。

答案：以客观事实为依据，针对性、灵活性原则，准确性、鲜明性、