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导游证模拟试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的经济性主要体现在（）。

A.直接创收

B.扩大客源

C.促销商品

D.以上都是

2.中国第一家旅行社是（）。

A.中国旅行社

B.华侨服务社

C.上海商业储蓄银行旅行部

D.中国国际旅行社

3.地陪首次向游客正式致欢迎词是在（）。

A.机场迎接游客时

B.前往饭店途中

C.饭店大堂

D.首次景点讲解前

4.散客旅游通常是指（）人以下的旅游形式。

A.9

B.10

C.15

D.20

5.旅游团抵达景点开始游览前，地陪应向游客讲清的问题不包括（）。

A.游览线路

B.游览时间

C.游览注意事项

D.景点特色

6.外国游客丢失护照和签证，导游应协助其到（）挂失。

A.当地警察局

B.所在国驻华使领馆

C.当地旅游局

D.当地移民局

7.导游人员在带团过程中遇到地震，应迅速组织游客到（）避震。

A.室外空旷地带

B.室内墙角

C.电梯内

D.汽车内

8.送站时，地陪应保证旅游团提前（）到达机场。

A.90分钟

B.120分钟

C.150分钟

D.180分钟

9.旅游团离开本地后，留下的游客若需要帮助，地陪应（）。

A.不再过问

B.与领队协商给予帮助

C.协助其重新订房和交通票

D.向旅行社汇报，按安排提供帮助

10.导游讲解“虚实结合法”中的“实”是指（）。

A.神话传说

B.民间故事

C.历史事实

D.趣闻轶事

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

E.与服务对象密切接触

2.全陪的主要职责包括（）。

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

E.宣传、调研

3.地陪在接团前应做好的准备工作有（）。

A.业务准备

B.知识准备

C.物质准备

D.形象准备

E.心理准备

4.旅游团抵达饭店后，地陪应做好的工作有（）。

A.协助办理入住手续

B.介绍饭店设施

C.带领游客用好第一餐

D.宣布当日或次日活动安排

E.落实行李事宜

5.导游人员在讲解时要做到讲解内容的（）。

A.思想性

B.科学性

C.趣味性

D.艺术性

E.准确性

6.游客在旅游过程中突发重病，导游应（）。

A.立即将患者送往就近医院

B.及时通知旅行社

C.若患者亲属不在身边，协助其联系

D.全陪或领队和患者亲属在医院照顾

E.地陪继续带团旅游

7.导游人员预防游客走失的措施有（）。

A.做好提醒工作

B.做好各项活动安排和预报

C.时刻和游客在一起

D.全陪、地陪和领队密切配合

E.以高超的导游技巧吸引游客

8.旅游事故按性质可分为（）。

A.安全性事故

B.责任事故

C.非责任事故

D.业务性事故

E.经济性事故

9.导游人员与游客交谈时，要注意（）。

A.选择话题

B.善于倾听

C.语言表达

D.谈话态度

E.谈话禁忌

10.导游人员的带团技能包括（）。

A.导游讲解技能

B.团队组织技能

C.人际交往技能

D.问题和事故处理技能

E.自我管理技能

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量高低，不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。（）

2.全陪是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责。（）

3.地陪应提前与旅游车司机取得联系，商定出发时间、会合地点。（）

4.导游人员在讲解时，应尽量使用专业术语，以体现讲解的专业性。（）

5.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪应在游客安检结束后离开机场。（）

6.游客在旅游过程中走失，导游人员应立即向当地公安部门报案。（）

7.对于游客提出的合理要求，导游人员应尽力满足，对于不合理要求，导游人员应直接拒绝。（）

8.导游人员在与游客交往中要做到四不计较，即游客不理睬导游的主动招呼不计较、游客性情急躁不计较、游客提出的意见不客观不计较、游客不体谅导游工作困难不计较。（）

9.散客旅游就是自助游。（）

10.导游人员在讲解时可适当夸张，以增强讲解的趣味性。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游服务的作用。

答：纽带作用（连接游客与各旅游接待部门）；标志作用（反映旅游服务质量和地区旅游形象）；扩散作用（优质服务能扩大旅游地美誉度）；反馈作用（收集