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导游业务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次沿途导游主要介绍（）

A.当地风情B.行程安排C.下榻酒店D.景区概况

2.导游人员按计划带团到餐厅用第一餐时，应告知游客（），以免产生误会。

A.餐厅位置B.酒水自费C.用餐标准D.开餐时间

3.旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站。

A.接待社计调部B.机场问询处C.全陪D.领队

4.散客旅游通常是指（）以下的旅游活动。

A.9人B.10人C.15人D.20人

5.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）

A.婉言拒绝B.告知要补差价C.立即满足D.请领队决定

6.导游服务集体通常不包括（）

A.地陪B.全陪C.景区讲解员D.领队

7.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到（）开具遗失证明。

A.当地公安局B.当地接待社C.当地派出所D.当地海关

8.送站时，地陪应提前（）带团到达机场。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟

9.以下不属于导游讲解方法的是（）

A.平铺直叙法B.虚实结合法C.制造悬念法D.触景生情法

10.旅游团抵达景点开始游览前，地陪应向游客介绍的内容不包括（）

A.景点特色B.游览路线C.购物安排D.安全注意事项

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游事宜，保护游客安全

D.反映意见要求，安排相关活动

E.解答问询，处理问题

2.地陪在接团前要做好的业务准备工作包括（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.语言和知识准备

E.形象准备

3.导游讲解常用的逻辑方法有（）

A.比较法B.分析法C.归纳法D.演绎法E.抽象法

4.游客要求自由活动，导游人员应（）

A.提醒安全注意事项

B.提供必要帮助

C.要求游客一定要按时返回

D.必要时报告旅行社

E.拒绝所有自由活动要求

5.导游服务的特点有（）

A.独立性强B.脑体高度结合

C.复杂多变D.跨文化性

E.与服务对象密切接触

6.以下属于全陪职责的有（）

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

E.宣传、调研

7.导游人员在引导游客审美时应注意（）

A.传递正确的审美信息

B.分析游客的审美感受

C.激发游客的想象思维

D.灵活掌握观景赏美的方法

E.帮助游客保持最佳审美状态

8.导游人员处理游客投诉的正确方法有（）

A.认真倾听B.记录要点

C.调查了解D.积极处理

E.做好善后

9.导游人员服饰搭配应遵循的原则有（）

A.TPO原则B.整体性原则

C.个性化原则D.整洁原则

E.色彩搭配原则

10.以下可能导致误机（车、船）事故的原因有（）

A.导游人员安排日程不当

B.途中交通严重堵塞

C.游客走失

D.行李出现问题

E.旅行社未通知变更航班（车次、船次）

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪首次向游客致欢迎词的地点是在前往饭店的途中。（）

3.导游人员讲解时，应尽量使用书面语言，以体现专业性。（）

4.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有，入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜内。（）

5.游客在旅游过程中突患重病，导游人员应立即将其送往医院。（）

6.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价形式。（）

7.导游人员微笑时，以露出6-8颗牙齿为宜。（）

8.导游讲解中的问答法只能是游客提问导游回答。（）

9.旅游团离开本地后，地陪应妥善保管好有关接待的各种票据、资料等。（）

10.导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游人员的基本素质。

答案：导游人员应具备良好的思想素质，热爱祖国、爱岗敬业等；较高的文化素质，知识丰富；较强的业务素质，熟悉导游业务流程；良好的心理素质，