出色中层特训营系列之-主管的核心管理技能.pptxVIP

如何当主管

--主管的核心管理技能2004年5月

主管------主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心

美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的主管被淘汰原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，人际关系占48%不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！

输入标题主管的角色和能力发展输入标题输入标题输入标题主管的有效沟通技巧2主管的管理和人际环境管理的五项职能143课程大纲

管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能12一、主管的角色和能力发展

接受指令、信息1处理主要疑难问题2计划、沟通、协调3控制进度和质量一般员工做什么：干！操作！4管理者做什么：

社会角色、角色变换01部门协调者02信息传递者03决策者04问题解决者052、主管的角色：

学习者：技能比知道更重要建设者：创造游戏规则、支持者模范：言传身教的榜样教练：部属的指导者、辅导员和导师主管的自身角色

管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做决策者监督执行者

3、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力

喜欢你是软性，如性格、谈吐等尊敬你是硬性，如能力、经验等2014提拔你成为主管的专业能力、正阻碍着你成为一名好主管。2015提示：

二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统：封闭系统：资源转化过程成果主管

开放系统:转化过程主管资源成果环境

沈明是不是走投无路了,他在哪个方面显得不足?结论:____________案例2-1

故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）期待什么--工作表现，……合作，……2、与员工建立有成效的关系

社会标定心理定势能力性格需要态度工作表现局限性

01积极的人性假设02管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？主管与下属的关系:

X理论Y理论1---------------------------2他们讨厌工作他们视工作如游戏3必须强迫、威胁激发内心的工作快感4拖拉完成工作主动完成工作5消极被动通过激励，能认同企业6缺乏责任感勇挑重担，积极向上7量表:你对员工的看法

词汇的选择含义词汇含义词汇合作、团队工作你（他）们责怪、对立、分割、排斥我们开放、商讨和可能包括、留有余地有力的承诺将会可变性有时主观可改变不会价值、学习教训控制、命令应该但是试试总是，从不不能错误对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性羞耻、内疚客观难改变

组织：满足工作内的需要，规范、角色。群体：工作外的需要中性的不与之对抗不放弃管理（绩效）不使之受压力过大组织和群体：

实战高尔夫：如何处理员工热衷社团而忽略工作?

问题:01评估衡量主管优劣的标准是什么？主管处量员工问题的标准是什么？02

三、管理的五项职能：控制规划组织配置指挥

1、计划—制定实现目标的路线图为什么？做什么？如何做？何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表战略规划政策程序战术计划

1任务——分工——职务职务内容--2任务5强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换4责任3权力2、组织——合理分配工作任务

01职能02产品、服务03客户区域把类似的职务归成部门

人力计划--01现有人力02未来人力03解决方案04解决方案：招聘、重调、职务分析、培训05任务06能力073、配置——人力资源规划

一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。条件：☆能力☆能位匹配激励☆企业文化12绩效管理:

绩效管理的三个过程：计划P沟通C评估A指标、计划的依据是什么？走动管理、重视并关注评估、分类、整理存档

量表：你能正确评估员工的表现吗？

激励：行为模式：需要→动机→行为→目标01内容型02过程型03故事：老板的厨师044、指挥—激励、领导、沟