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ZZ037中职国赛航空服务理论试题(十)(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.航空服务人员在与旅客交流时，应使用（）

A.方言B.普通话C.外语D.随意语言

答案：B

解析：航空服务面向全国各地旅客，普通话是通用语言，能确保交流顺畅，所以选B。

2.国际航空运输协会的英文缩写是（）

A.IATAB.ICAOC.FAAD.CAAC

答案：A

解析：IATA是国际航空运输协会英文缩写；ICAO是国际民用航空组织；FAA是美国联邦航空管理局；CAAC是中国民用航空局，故选A。

3.旅客随身携带物品的重量，每位旅客以（）千克为限。

A.1B.5C.10D.20

答案：B

解析：一般每位旅客随身携带物品重量以5千克为限，所以选B。

4.以下哪种颜色不属于航空服务制服常见颜色（）

A.蓝色B.红色C.绿色D.橙色

答案：D

解析：航空服务制服常见蓝色、红色、绿色等，橙色不常见，选D。

5.飞机起飞和降落时，旅客应将座椅靠背调整到（）

A.最前位置B.最后位置C.正常使用位置D.随意位置

答案：C

解析：起飞和降落时将座椅靠背调至正常使用位置，有利于安全，选C。

6.以下哪种物品可以随身携带上飞机（）

A.打火机B.充电宝（额定能量不超过100Wh）C.刀具D.酒精

答案：B

解析：打火机、刀具、酒精都属于违禁物品，额定能量不超过100Wh的充电宝可随身携带，选B。

7.航空服务人员的微笑应露出（）颗牙齿。

A.46B.68C.810D.1012

答案：B

解析：航空服务人员微笑一般露出68颗牙齿较为合适，选B。

8.国内航班编号的第四个数字代表（）

A.航空公司B.航班序号C.飞机机型D.航班方向

答案：B

解析：国内航班编号第四个数字代表航班序号，选B。

9.以下哪种急救方法适用于气道异物梗阻（）

A.心肺复苏B.海姆立克急救法C.人工呼吸D.伤口包扎

答案：B

解析：海姆立克急救法用于气道异物梗阻，心肺复苏和人工呼吸用于心脏骤停等情况，伤口包扎用于伤口处理，选B。

10.航空服务人员在引导旅客时，应走在旅客的（）

A.正前方B.左前方约1米处C.右前方约1米处D.后方

答案：B

解析：引导旅客时走在左前方约1米处，方便交流和引导，选B。

11.以下哪个机场属于国际机场（）

A.南通兴东机场B.三亚凤凰国际机场C.盐城机场D.淮安涟水机场

答案：B

解析：三亚凤凰国际机场是国际机场，其他几个多为国内支线机场，选B。

12.飞机上的紧急出口座位一般（）

A.不可以随意坐B.可以随意坐C.只有儿童能坐D.只有老人能坐

答案：A

解析：紧急出口座位有一定要求，不可以随意坐，选A。

13.航空服务中，遇到情绪激动的旅客，服务人员首先应该（）

A.与旅客争吵B.不理会旅客C.倾听旅客诉求D.直接离开

答案：C

解析：遇到情绪激动旅客，应先倾听诉求，再解决问题，选C。

14.以下哪种机型属于波音公司的产品（）

A.A380B.B737C.ARJ21D.C919

答案：B

解析：A380是空客公司产品，ARJ21和C919是中国商飞产品，B737是波音公司产品，选B。

15.旅客办理登机手续的截止时间一般是航班起飞前（）

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

答案：C

解析：旅客办理登机手续截止时间一般是航班起飞前45分钟，选C。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.航空服务的特点包括（）

A.安全性B.快捷性C.舒适性D.国际性

答案：ABCD

解析：航空服务具有安全性、快捷性、舒适性和国际性等特点，ABCD全选。

2.航空服务人员的职业形象要求包括（）

A.着装规范B.妆容得体C.发型整洁D.姿态优雅

答案：ABCD

解析：航空服务人员职业形象要求着装规范、妆容得体、发型整洁、姿态优雅，ABCD都正确。

3.以下属于航空港组成部分的有（）

A.飞行区B.候机楼C.货运区D.导航塔

答案：ABCD

解析：航空港包括飞行区、候机楼、货运区、导航塔等部分，ABCD全选。

4.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生