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员工关系管理理论考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于员工关系本质的描述，最准确的是（）

A.企业与员工的情感联结

B.雇佣关系中的权利义务

C.工作场所的人际关系

D.组织内部的权力分配

2.根据《劳动合同法》，用人单位单方解除劳动合同需提前30日书面通知劳动者的情形是（）

A.劳动者严重违反规章制度

B.劳动者不能胜任工作，经过培训仍不能胜任

C.劳动者被依法追究刑事责任

D.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件

3.心理契约的核心特征是（）

A.法律强制性

B.明确的书面约定

C.双向的隐性期望

D.企业单方面的承诺

4.员工参与管理的典型形式不包括（）

A.职工代表大会

B.质量圈

C.绩效面谈

D.工会协商

5.以下属于员工关系管理外部环境因素的是（）

A.企业组织结构

B.劳动力市场供求

C.企业文化

D.管理层领导风格

6.集体谈判的主要目标是（）

A.解决个别员工的劳动纠纷

B.确定企业战略发展方向

C.签订覆盖全体劳动者的集体合同

D.优化企业薪酬结构

7.非自愿离职管理中，“玻璃天花板”现象主要影响（）

A.新入职员工

B.女性或少数族裔员工

C.技术岗位员工

D.退休返聘员工

8.霍桑实验对员工关系管理的最大贡献是（）

A.证明了物质激励的决定性作用

B.提出了“经济人”假设

C.揭示了人际关系对生产效率的影响

D.建立了科学的工作定额标准

9.劳动争议调解委员会的组成不包括（）

A.职工代表

B.企业代表

C.工会代表

D.劳动行政部门代表

10.以下不属于员工关系冲突显性表现的是（）

A.消极怠工

B.私下抱怨

C.集体罢工

D.申请劳动仲裁

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述员工关系管理的主要目标及其实现路径。

2.分析心理契约破裂对员工行为的影响，并说明企业如何修复心理契约。

3.列举《劳动合同法》中关于试用期的核心规定（至少4条）。

4.对比“冲突规避”与“冲突解决”两种员工关系管理策略的适用场景及潜在风险。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：某制造企业的罢工事件

2023年8月，某沿海制造企业因连续3个月未按承诺发放绩效奖金，引发一线员工不满。部分员工通过车间组长向管理层反映，但未得到明确答复。一周后，200余名员工集体停工，聚集在厂区门口要求面谈。企业工会因近期换届，尚未选举新的负责人，无法有效介入调解。当地劳动监察部门介入后，企业承诺10日内补发奖金并召开员工大会，但员工质疑“口头承诺不可信”，要求签署书面协议。

问题：

（1）分析此次罢工事件的直接原因与深层原因。

（2）结合员工关系管理理论，提出企业应对此类事件的具体措施。

案例2：某互联网公司的裁员风波

2024年3月，某互联网公司因业务调整需裁减20%的技术岗位员工。人力资源部在未提前与员工沟通的情况下，直接发放《解除劳动合同通知书》，注明“因公司经营困难，依据《劳动合同法》第41条裁员”，但未提供经营困难的证明材料。部分被裁员工表示“未收到任何预警”，认为公司未履行协商义务；未被裁员工则因团队稳定性下降，出现集体离职倾向。

问题：

（1）指出该公司裁员过程中存在的违法或管理漏洞。

（2）设计一套合法且人性化的裁员沟通方案（需包含法律程序、沟通技巧、后续支持等内容）。

参考答案

一、单项选择题

1.B（员工关系本质是基于劳动合同的权利义务关系，情感、人际关系是表象）

2.B（《劳动合同法》第40条规定，劳动者不能胜任工作经培训或调岗仍不能胜任的，需提前30日通知或支付代通知金）

3.C（心理契约是员工与企业对彼此责任的隐性期望，无法律强制力）

4.C（绩效面谈是绩效管理工具，非员工参与管理形式）

5.B（劳动力市场属于外部环境，其他为企业内部因素）

6.C（集体谈判目标是签订集体合同，规范全体劳动者权益）

7.B（“玻璃天花板”指女性或少数族裔晋升受限的隐性障碍）

8.C（霍桑实验证明员工的社会需求、人际关系对效率影响大于物质条件）

9.D（劳动争议调解委员会由职工、企业、工会代表组成，无行政部门）

10.B（私下抱怨是隐性冲突，罢工、仲裁是显性）

二、简答题

1.主要目标：①建立和谐稳定的雇佣关系，降低冲突