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保健调理师上岗培训教案

教案一：保健调理师上岗培训——基础理论与实操技能强化

课程标题

保健调理师上岗培训：基础理论与实操技能强化

培训对象

初入保健调理行业的从业人员，包括按摩师、理疗师、健康顾问等，需具备基础医学知识、调理技能及职业素养。

培训目标

1.掌握中医基础理论及现代医学常识，理解保健调理的原理与适用范围。

2.熟练掌握常见调理手法（如推拿、艾灸、拔罐等），能针对不同体质制定个性化方案。

3.学会沟通技巧与客户管理，提升服务专业性与客户满意度。

4.了解行业法规与职业道德，规避执业风险。

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课程大纲

模块一：基础理论——中医与现代医学的融合

课时：6小时

1.1中医基础理论

-阴阳五行学说：解释五脏六腑的功能与相互关系，举例说明失衡的表现（如肝气郁结、脾胃虚寒）。

-气血津液学说：阐述气血生成、运行与作用的机制，结合案例讲解气血不足或过剩的症状（如面色苍白、失眠多梦）。

-经络腧穴理论：介绍十二正经与奇经八脉的走向，重点讲解常用穴位（如合谷、足三里、关元）的定位与主治。

1.2现代医学常识

-人体解剖学基础：骨骼、肌肉、神经系统的基本结构，强调调理操作中的安全边界（如避免损伤神经节）。

-生理病理知识：常见慢性病（高血压、糖尿病、关节炎）的病因与症状，区分调理与医疗的界限。

-生物力学原理：讲解关节活动度与软组织损伤的关联，指导手法力度与范围的把控。

1.3调理原则与禁忌

-辨证论治：根据舌苔、脉象、症状判断体质类型（如气虚、血瘀、湿热），制定调理方案。

-禁忌症：明确哪些人群（如孕妇、皮肤破损者、急性病患者）不适合某些调理方法，举例说明风险案例。

考核方式：理论测试（选择题+简答题）、穴位实操考核。

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模块二：实操技能——手法与工具应用

课时：12小时

2.1推拿按摩技术

-基础手法：揉、捏、推、按、摩的规范操作，强调力度、频率与节奏（如肩颈推拿的顺序与力道递增）。

-区域调理：头部（缓解头痛）、背部（改善腰痛）、腹部（调节消化功能）的针对性手法组合。

-实操训练：分组练习，教师纠正错误动作（如揉捏时避免过度暴力导致皮下出血）。

2.2艾灸与拔罐技术

-艾灸方法：悬灸、直接灸的区别，讲解温经散寒的原理，演示如何控制温度防止烫伤。

-拔罐技术：玻璃罐与真空罐的操作流程，讲解罐印颜色与皮肤问题的对应关系（如紫斑提示血液循环障碍）。

-安全注意事项：皮肤过敏、罐内留瘀的处理方法，举例说明感染案例的预防措施。

2.3个性化调理方案设计

-体质评估：结合《黄帝内经》与简易问卷（如“九型体质测试”），分析客户需求。

-方案制定：举例说明“脾胃虚寒型”客户的调理组合（艾灸足三里+腹部按摩）。

-效果追踪：记录调理前后症状变化，调整方案以提升依从性。

考核方式：现场操作评分（手法准确性、流程完整性）、案例模拟（客户问诊与方案设计）。

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模块三：职业素养——沟通与风险控制

课时：4小时

3.1沟通技巧

-倾听与提问：如何通过开放式问题挖掘客户真实需求（如“您最近睡眠质量如何？”）。

-语言表达：避免专业术语堆砌，用比喻解释调理原理（如“推拿像给肌肉做SPA，让气血流通”）。

-异议处理：应对客户质疑（如“这效果太慢了”），强调调理的长期性。

3.2行业法规与职业道德

-法规要点：禁止夸大宣传（如“包治百病”）、违规使用药物、私藏客户隐私。

-纠纷预防：合同签订（明确服务范围与免责条款）、纠纷处理流程（先安抚再解释）。

-案例警示：分析行业典型投诉（如手法过重导致骨折），总结教训。

考核方式：角色扮演（模拟客户投诉处理）、法规知识问答。

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培训评估

-理论考核：占总成绩40%，考察基础知识的掌握程度。

-实操考核：占总成绩50%，评估技能的熟练度与安全性。

-职业素养：占10%，通过案例分析与角色扮演衡量。

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教案二：保健调理师上岗培训——客户服务与市场拓展实战

课程标题

保健调理师上岗培训：客户服务与市场拓展实战

培训对象

有基础调理技能的从业人员，需提升服务能力、客户留存率及市场竞争力。

培训目标

1.掌握客户心理与需求分析，提供个性化服务提升满意度。

2.学习市场推广技巧，拓展潜在客户群体。

3.建立客户管理体系，提高复购率与口碑传播。

4.掌握投诉处理与危机公关能力，维护品牌形象。

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课程大纲

模块一：客户服务——从接触到信任

课时：8小时

1.1客户心理与需求挖掘

-服务意识塑造：强调“以客户为中心”，举例说明“微笑服务”对缓解焦虑的作用。

-需求分析工具：运用“5Why分析法”深挖客户痛点（如“您为什么想来做肩颈调理？”）。

-非语言沟通：观察客户肢体语言（如揉眼睛可能表示疲惫），调整服务策略。

1.2个性化服务设计

-服务流程优化：从接待、检查、调理到回访的标准化流程，结合客户反馈动