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保洁员（公厕保洁员）上岗培训教案

教案一：公厕保洁员岗位技能与职业素养综合培训

培训目标

1.掌握公厕保洁的基本操作流程和标准。

2.了解公厕保洁的卫生要求和安全管理知识。

3.培养良好的职业素养和团队协作能力。

4.提升应急处理能力，应对突发情况。

培训对象

新入职公厕保洁员及需要技能提升的在职保洁员。

培训时间

4天（每天6小时，共24小时）。

培训内容

第一天：公厕保洁基础知识与操作规范

模块1：公厕保洁的重要性与职业认知（1小时）

-内容：

-公厕保洁的社会意义：公共卫生、城市形象、市民体验。

-保洁员的角色与责任：维护公共卫生、保障市民舒适体验。

-职业道德与行为规范：诚实守信、认真负责、尊重他人。

-教学方法：

-讲授法：结合实际案例，讲解公厕保洁的重要性。

-讨论法：分组讨论保洁员应具备的职业素养。

模块2：公厕保洁工具与设备使用（2小时）

-内容：

-常用工具介绍：扫帚、拖把、刷子、水桶、手套、消毒液等。

-设备操作：垃圾收集车、高压冲洗机、烘干机等。

-工具维护与保养：清洁工具、更换配件、存放规范。

-教学方法：

-实操演示：讲师示范工具使用方法，学员跟随操作。

-问答互动：针对操作中的疑问进行解答。

模块3：公厕保洁基本流程（3小时）

-内容：

-清洁顺序：地面→墙面→便器→小便池→洗手台→门。

-清洁标准：地面无污渍、墙面无霉点、便器光洁、无异味。

-清洁流程图展示：通过图表明确每一步操作要点。

-教学方法：

-视频教学：播放标准操作流程视频。

-分组练习：学员分组模拟清洁流程，讲师指导纠正。

第二天：公厕卫生管理与安全防护

模块1：公厕卫生标准与检测（2小时）

-内容：

-国家卫生标准：公厕卫生评分标准、消毒要求。

-污染物检测：常见细菌、病毒、异味来源及检测方法。

-卫生记录：清洁日志填写规范、问题上报流程。

-教学方法：

-讲授法：结合图片和表格，讲解卫生标准。

-案例分析：分析实际卫生问题及改进措施。

模块2：消毒与除臭技术（2小时）

-内容：

-消毒液配比：不同消毒液的适用场景和配比方法。

-除臭技巧：物理除臭（通风、活性炭）与化学除臭（消毒液）。

-消毒效果评估：通过嗅觉、视觉判断消毒效果。

-教学方法：

-实操演示：现场演示消毒液配比和除臭操作。

-互动问答：学员提问，讲师解答消毒相关问题。

模块3：安全管理与应急处理（2小时）

-内容：

-安全风险识别：滑倒、触电、化学品伤害等。

-个人防护措施：手套、口罩、防护服的正确使用。

-应急预案：突发疾病、暴力事件、设备故障的处理流程。

-教学方法：

-案例模拟：模拟突发情况，学员分组处理并汇报。

-讲解法：结合实际案例，讲解应急处理要点。

第三天：公厕保洁员职业素养与团队协作

模块1：职业素养提升（2小时）

-内容：

-沟通技巧：与市民、管理员的沟通方式。

-服务意识：主动发现需求、及时解决问题。

-职业礼仪：仪容仪表、行为举止规范。

-教学方法：

-角色扮演：模拟不同场景的沟通情境，学员练习。

-讲授法：结合礼仪图片和视频，讲解职业规范。

模块2：团队协作与班组管理（2小时）

-内容：

-班组分工：明确各成员职责，提高效率。

-协作技巧：如何配合完成清洁任务，避免冲突。

-团队建设：通过小组活动增强团队凝聚力。

-教学方法：

-小组活动：设计协作任务，学员分组完成并分享经验。

-讲授法：结合团队管理理论，讲解协作重要性。

模块3：客户投诉处理（2小时）

-内容：

-投诉类型：卫生问题、设施损坏、态度问题等。

-处理流程：记录投诉→调查原因→解决措施→反馈结果。

-情绪管理：如何应对愤怒或不满的市民。

-教学方法：

-案例分析：分析投诉案例，讲解处理方法。

-角色扮演：模拟投诉场景，学员练习应对技巧。

第四天：综合技能演练与考核

模块1：实操考核（4小时）

-内容：

-模拟公厕环境，学员分组完成清洁任务。

-考核标准：清洁效果、工具使用、消毒规范、时间效率。

-教学方法：

-现场考核：讲师观察学员操作，记录评分。

-反馈指导：考核后进行点评，指出改进方向。

模块2：理论知识测试（2小时）

-内容：

-选择题、判断题、简答题：涵盖卫生标准、安全防护、职业素养等。

-教学方法：

-闭卷考试：检验学员对理论知识的掌握程度。

模块3：培训总结与职业规划（2小时）

-内容：

-培训收获分享：学员分享学习心得。

-职业发展建议：如何提升技能、晋升管理岗位。

-职业激励：优秀保洁员案例分享，增强职业认同感。

-教学方法：

-讨论法：学员自由发言，分享经验。

-讲授法：结合职业发展路径，讲解提升方向。

考核方式

-实操考核（60%）+理论测试（40%）。

-合格标准：总分80分以上，实操和理论各不低于70分。

培训资料

-公厕保洁操作手册、卫生标准表格、消毒液