物业公司全面质量管理体系构建与实施研究.docxVIP

物业公司全面质量管理体系构建与实施研究

目录

物业公司全面质量管理体系构建与实施研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）研究背景及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）研究目的和内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）研究方法和技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、相关理论与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（一）物业服务企业质量管理体系研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）全面质量管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（三）物业行业质量管理特点与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、物业公司全面质量管理体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（一）质量管理体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（二）组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（三）流程优化与标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（四）服务质量评价与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

四、物业公司全面质量管理体系实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（一）培训与宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（二）绩效考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（三）持续改进与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（四）案例分析与经验借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

五、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（一）研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（二）未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

物业公司全面质量管理体系构建与实施研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．36

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（一）研究背景及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

二、物业公司全面质量管理体系理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（一）质量管理体系的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

（二）物业公司的质量管理需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

（三）全面质量管理体系的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

三、物业公司全面质量管理体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

（一）构建原则与目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（二）组织架构与职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

（三）流程优化与标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

（四）培训与人力资源保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

四、物业公司全面质量管理体系实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

（一）实施步骤与计划安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

（二）风险管理与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

（三）效果评价与案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

五、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．