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高速铁路客运服务礼仪 课件 P195，终到前后服务礼仪 .pptx

高速铁路客运服务礼仪 课件 P195，终到前后服务礼仪 .pptx

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    项目五

    礼之行——

    高速铁路列车客运人员服务礼仪

    ——任务5.5终到前后服务礼仪

    目录CONTENTS01到站协助重点旅客02巡视列车03办理业务交接04退乘阶段

    01到站协助重点旅客列车到站后，向旅客道别，协助重点旅客下车。做到用语统一，面带微笑，微微欠身。点头致意，帮助重点，主动热情。

    02巡视列车旅客下车完毕，从大号车厢开始巡视，检查有无旅客遗失物品等。做到动作迅速，检查仔细，发现问题，按章处理。

    03办理业务交接与车站客运值班员办理重点旅客、遗失物品等业务交接。做到交接清楚，手续完备。

    04退乘阶段1.召开退乘会，

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