第一讲 消费者行为学概述.pptVIP

第1页，共35页，星期日，2025年，2月5日考核标准平时成绩：100分，30%课堂出席：(不定期抽查——点名、提问)，10分/次，共4次，满分40分；网上作业：1次,分为优、良、及格，20、15、10分，满分20分；课堂讨论：20分/次，满分40分期末考试：100分，70%总成绩=平时成绩*30%+期末成绩*70%第2页，共35页，星期日，2025年，2月5日参考书目1.[美]迈克尔?R?所罗门，《消费者行为》，第5版，张硕阳、尤丹蓉译，经济科学出版社，20032.龚振、荣晓华、刘志超，《消费者行为学》，东北财经大学出版社，20023.田义江，《消费心理学》,科学出版社,20054.耿黎辉，《消费心理学》，西南财经大学出版社，20035.[美]FrankR?Kardes，《消费者行为与管理决策》，马龙龙译，清华大学出版社，2003第3页，共35页，星期日，2025年，2月5日6.林建煌，《消费者行为》，北京大学出版社，20047.冯丽云：《营销心理学》，2版，北京，经济管理出版社，2004年5月8.聂志红，崔建华：《消费者行为学教程》，1版，北京，经济科学出版社，2005。9.耿黎辉，甘元霞：《消费心理学》，1版，成都，西南财经大学出版社，2004。10.《消费经济》杂志11.中国消费者报第4页，共35页，星期日，2025年，2月5日学科介绍：自1968年，美国俄亥俄州立大学的詹姆斯恩格尔等人出版了《消费者行为学》一书后，随着社会各界尤其是企业界对消费者问题的日益关注，消费者行为研究倍受重视，消费者行为学的发展与传播速度大大加快。作为相对年轻的学科领域，消费者行为学尚处在不断发展变化之中。第5页，共35页，星期日，2025年，2月5日消费者行为学研究在市场营销专业课程体系中的地位综合层：市场营销学基础层：消费者行为、市场调研主干层：营销战略管理/商品学、新产品开发、企业定价、广告学、分销管理、推销学、公共关系。发展细分层：国际市场营销/服务营销、零售业营销、金融业营销、房地产营销……/客户管理、商务谈判、电子商务网络营销、企业形象设计……/营销信息系统、商务英语、营销财务。第6页，共35页，星期日，2025年，2月5日第一讲导论消费者行为含义消费者行为的研究历史消费者行为的研究内容第7页，共35页，星期日，2025年，2月5日一、消费者行为含义（一）基本概念1、消费2、消费者3、消费品4、消费者行为注意：消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。我们所要重点研究的消费行为是具体购买行为，特别是产品、品牌、地点选择问题。第8页，共35页，星期日，2025年，2月5日1、消费广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。这里所指的消费指人们为了满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。第9页，共35页，星期日，2025年，2月5日2、消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说，消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。我们主要研究家庭和个人消费者。他们的主要特点是：（1）他们是自然人，而不是单位、法人；（2）他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费；（3）他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。第10页，共35页，星期日，2025年，2月5日3、消费品：用来满足消费者个人需求的产品。消费品的分类：A、根据产品的耐用性和有形性分类（耐用品、非耐用品、服务）B、根据消费者的消费习惯分类便利品（日用品、冲动品、急用品）选购品特殊品非渴求品（即非寻求品）第11页，共35页，星期日，2025年，2月5日4、消费者行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用评价及处置产品和服务时介入的过程和活动。应包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。