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软件维护及更新协议条款

合同编号：__________________

甲方（软件提供方）：__________________

乙方（软件用户）：__________________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方就甲方提供的软件产品进行维护及更新的权利、义务和责任，保证软件的稳定运行和持续更新。

1.2协议范围

本协议适用于甲方提供的所有软件产品，包括但不限于桌面软件、移动应用、在线服务等。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4定义与解释

在本协议中，除非上下文另有要求，以下术语的定义如下：

“软件”指甲方提供的所有软件产品及其相关文档；

“维护”指对软件进行必要的故障排除、功能优化和版本升级；

“更新”指对软件进行功能增强、安全修补和功能改进。

1.5必威体育官网网址条款

甲乙双方对本协议内容负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章软件维护

2.1维护内容

甲方应提供以下维护服务：

2.1.1定期检查软件运行状态，保证软件稳定运行；

2.1.2及时修复软件中发觉的错误和漏洞；

2.1.3根据用户反馈，对软件进行功能优化；

2.1.4提供必要的技术支持。

2.2维护响应时间

甲方应在收到乙方关于软件维护的请求后，____小时内响应，并在____小时内完成维护工作。

2.3维护费用

维护服务免费，但甲方保留对重大版本升级或特殊定制服务的收费权。

第三章软件更新

3.1更新内容

甲方应提供以下更新服务：

3.1.1定期发布软件更新，包括功能增强、安全修补和功能改进；

3.1.2根据市场和技术发展，对软件进行版本升级；

3.1.3及时向乙方提供更新通知和升级指南。

3.2更新频率

甲方承诺在____个月内至少发布一次软件更新。

3.3更新方式

甲方将通过以下方式向乙方提供软件更新：

3.3.1在甲方官方网站上发布更新公告；

3.3.2通过邮件或短信等方式通知乙方；

3.3.3提供更新或安装包。

第四章用户支持

4.1技术支持

甲方应提供以下技术支持服务：

4.1.1通过电话、邮件或在线聊天等方式解答用户疑问；

4.1.2提供软件操作手册和常见问题解答；

4.1.3在必要时，指导用户进行软件安装和配置。

4.2支持响应时间

甲方应在收到用户支持请求后，____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

第五章协议终止

5.1协议终止条件

以下情况下，本协议可由任何一方终止：

5.1.1任何一方严重违反本协议的条款；

5.1.2协议约定的期限届满；

5.1.3双方协商一致同意终止本协议。

5.2终止程序

任何一方终止本协议，应提前____天书面通知对方，并保证在终止后继续履行本协议中未完成的义务。

5.3终止后的责任

协议终止后，双方应按照本协议约定，妥善处理相关事宜，包括但不限于数据备份、软件交付等。

第六章软件版本与升级

6.1软件版本

甲方将按照软件的生命周期，分为多个版本进行发布和维护。每个版本都将具有独特的版本号，以区分不同的软件版本。

6.2版本升级政策

甲方将根据以下原则进行软件版本升级：

6.2.1小版本升级：主要针对软件的bug修复和功能优化，不影响用户使用习惯；

6.2.2中版本升级：增加新功能或对现有功能进行重大改进，需提前通知用户；

6.2.3大版本升级：涉及软件架构或核心功能的重大改变，需提供详细升级说明。

6.3版本发布周期

甲方将保证每个版本的发布周期不超过____个月，具体发布时间由甲方根据产品规划确定。

第七章用户培训与文档

7.1培训内容

甲方将为乙方提供以下培训内容：

7.1.1软件功能介绍与操作指导；

7.1.2软件维护与更新流程；

7.1.3故障排除与问题解决技巧。

7.2培训方式

甲方可通过以下方式为乙方提供培训：

7.2.1线上培训：通过视频、直播等形式进行；

7.2.2线下培训：根据乙方需求，甲方可派遣技术人员到乙方现场进行培训。

7.3培训文档

甲方将提供详细的培训文档，包括软件操作手册、常见问题解答等，以供乙方参考。

第八章软件知识产权

8.1知识产权归属

除本协议另有约定外，软件的知识产权归甲方所有。

8.2知识产权保护

甲乙双方应共同保护软件的知识产权，未经对方同意，不得擅自复制、传播、出售或以其他方式使用软件。

8.3技术秘密保护

甲乙双方对本协议中涉及的技术秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第九章费用与支付

9.1维护费用

如本协议中未明确约定维护费用，则甲方将根据市场行情和实际情况合理制定维护费用标准。

9.2更新费用

软件更新服务免费，但甲方保留对重大版本