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ZZ037中职国赛航空服务理论试题(二)(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.中国国际航空公司的二字代码是（）

A.CAB.MUC.CZD.HU

答案：A。中国国际航空公司二字代码为CA；MU是中国东方航空公司代码；CZ是中国南方航空公司代码；HU是海南航空公司代码。

2.以下哪种不属于航空运输的特点（）

A.速度快B.运量大C.机动性强D.安全舒适

答案：B。航空运输速度快、机动性强、安全舒适，但运量相对较小，海运等运输方式运量较大。

3.国内航班规定，旅客随身携带的行李重量一般不超过（）千克。

A.5B.7C.10D.15

答案：B。国内航班旅客随身携带行李重量通常不超过7千克。

4.飞机上紧急出口座位一般要求旅客年龄在（）岁以上。

A.12B.15C.18D.20

答案：C。飞机紧急出口座位要求旅客年龄在18岁以上，具备一定能力协助应急情况处理。

5.下列哪种证件不能用于国内航班的乘机（）

A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.军官证

答案：C。国内航班可使用居民身份证、临时身份证、军官证等乘机，驾驶证不属于有效乘机证件。

6.国际航空运输协会的英文缩写是（）

A.IATAB.ICAOC.FAAD.CAA

答案：A。IATA是国际航空运输协会；ICAO是国际民用航空组织；FAA是美国联邦航空管理局；CAA一般指英国民航局。

7.飞机起飞和降落时，乘客嚼口香糖是为了（）

A.保持清醒B.防止耳鸣C.缓解紧张D.清洁口腔

答案：B。飞机起飞和降落时气压变化大，嚼口香糖可使咽鼓管张开，平衡中耳与外界气压，防止耳鸣。

8.航空服务中，常用的礼貌用语“请稍等”对应的英文是（）

A.ExcusemeB.ThankyouC.PleasewaitamomentD.Sorry

答案：C。“Excuseme”是打扰一下；“Thankyou”是谢谢；“Sorry”是抱歉；“Pleasewaitamoment”是请稍等。

9.头等舱旅客的免费行李额一般为（）千克。

A.20B.30C.40D.50

答案：C。头等舱旅客免费行李额一般为40千克，经济舱通常为20千克，公务舱为30千克。

10.以下哪个是波音737飞机的特点（）

A.适合远程飞行B.机身较宽C.载客量小D.运营成本低

答案：D。波音737是中短程窄体客机，运营成本低，适合中短程航线，载客量适中。

11.旅客托运的行李中严禁夹带的物品是（）

A.衣服B.化妆品C.充电宝D.书籍

答案：C。充电宝不能托运，需随身携带，衣服、化妆品、书籍可托运。

12.机场候机区的“登机口”英文标识是（）

A.GateB.CheckinCounterC.BaggageClaimD.SecurityCheck

答案：A。“Gate”是登机口；“CheckinCounter”是值机柜台；“BaggageClaim”是行李提取处；“SecurityCheck”是安检处。

13.航空服务人员的微笑要达到（）颗牙齿为宜。

A.46B.68C.810D.1012

答案：B。航空服务人员微笑露出68颗牙齿为宜，展现良好形象。

14.以下哪种颜色不属于航空公司标志常用颜色（）

A.红色B.紫色C.蓝色D.黄色

答案：B。航空公司标志常用红、蓝、黄等颜色，紫色相对较少使用。

15.国内航班提前（）分钟停止办理值机手续。

A.20B.30C.40D.60

答案：B。国内航班一般提前30分钟停止办理值机手续。

16.飞机上的应急设备“救生衣”通常存放在（）

A.座椅下方B.行李架上C.客舱过道D.卫生间

答案：A。救生衣一般存放在座椅下方。

17.航空服务中，遇到航班延误，服务人员首先要（）

A.安抚旅客情绪B.提供餐饮C.安排住宿D.告知延误原因

答案：A。航班延误时，首先要安抚旅客情绪，再告知原因、提供相应服务等。

18.以下哪种机型是国产大飞机（）

A.ARJ21B.A380C.B787D.MD82

答案：A。ARJ21是国产支线客机；A380是空中客车公司的机型；B787是波音公司机型；MD82是麦